女子50多万买奔驰刚出4S店就抛锚

　　2021年12月20日

　　琼海的陈女士从海口市琼山大道

　　海南中升之星汽车销售

　　服务有限公司喜提奔驰

　　结果...刚开出4S店不远

　　车辆出现故障随后抛锚

　　陈女士要求退车或换车

　　4S店却表示不能退也不能换

　　可免费维修再给予一定补偿

　　双方就此事拉锯了半个月

　　

　　1.“新买的奔驰刚开出4S店不远抛锚”

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　　家在琼海的陈女士通过闺蜜推荐，在海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一台奔驰E350el插电式混合动力运动轿车，总车款50余万。2021年12月20日，陈女士来到海口喜提新车。

　　“交车仪式感满满，又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好饭局，庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油，陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站，整个路程不超过1公里。行驶过程中，闺蜜发现新车无力，随后车辆提示“车前盖故障”，陈女士随即将情况反馈给4S店，不料这一问题还未解决，车辆又显示“故障”两字，熄火后便无法启动。

　　“喜提新车原本是件开心的事，也和闺蜜约好了饭局，结果因为新车问题心塞不已。”陈女士说，她和闺蜜在雨中等了4S店工作人员至少半个小时，技术人员赶到现场后，也不知道车辆故障出在哪里，随后喊来拖车，将刚开出4S店的新车拖回店里检测。

　　2.

　　要求4S店退换车遭拒，女子维权半个月

　　“我原以为是小故障，结果4S店三天后称要更换一个主要配件，刚买的新车，牌还没上就出故障，让人无法接受。”陈女士称，她当即要求换车或者退车，但对接人员称车辆不能退也不能换，只能维修后适当进行补偿。

　　对此，陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日，海口市市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所答复称：执法人员前往现场进行协调，商家表示客户车辆故障未达到退换条件，已订配件到店，客户不同意更换。已明确答复未达到国家三包规定换车条件，建议双方协商或者走司法途径解决。

　　“之后4S店对接人员只让我尽快从琼海到海口提车，对于新车出现故障如何处理，以及如何赔偿我的损失却只字不提。”陈女士说道。

　　1月3日，元旦假期最后一天，陈女士和家人再次从琼海赶到海口，记者随后也赶往海南中升之星汽车销售服务有限公司。在现场，4S店两名对接人员称，将更换出现故障的汽车传感器配件，同时退还陈女士购买的保险、上牌费用以及汽车精品等费用。

　　对此，陈女士明确表示拒绝。随后，4S店两名中层管理人员出面，经商议后表示给予陈女士2.5万元现金补偿，赠送3A和3B共计6次保养服务，车上的精品等全部赠送。

　　“我实在难以接受刚开出4S店就出故障的这辆奔驰车，最好的方式就是退款，实在不行就换车。”陈女士告诉记者，当日双方协商至19时左右，未能达成一致，“如果4S店拿出足够的诚意，我的要求可能没有这么坚决，但4S店‘挤牙膏’式地应对消费者，是对消费者的忽悠，也是不尊重。”