銀行櫃員大撤退鐵飯碗為啥不香了

2021-11-29 | 來源: 界面新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　“逐張清點。”

　　“你今天就是尿在櫃台裡，也得給我把事兒給辦了。”

　　做過三年銀行櫃員的脫口秀演員House，在舞台上惟妙惟肖地演繹這一職業的日常。

　　他調侃道，銀行櫃員的生活猶如蹲監獄：“我一進去，身後的大鐵門鎖上了。給了我一套行服，一個編號，每天就過著在封閉的空間裡被攝像頭環繞的生活。吃飯、喝水、上廁所都要打報告。”

　　講段子或多或少存在著誇張的成分，但不可否認的是，銀行櫃員已經不如多年前那麼吃香了。

　　收入高、工作穩定、體面且清閒，這曾是老一輩對銀行櫃員的完美印象，然而作為銀行基層一線員工，在智能櫃台遍布網點，撤銷現金櫃台已經是大勢所趨的當前，銀行櫃員的“鐵飯碗”正在被打破。

　　“金融服務無處不在，就是不在銀行網點。”澳洲作家布萊特·金在《銀行4.0》這樣預言銀行業數字化轉型的未來。

　　傳統銀行實體網點在數字化大潮下走向“沒落”，未來該如何轉型和創新？銀行櫃員到了該退場的時候嗎？

　　“你今天從銀行辭職了嗎？”

　　“你一個學財務的，竟然不懂這個？”一聲呵斥從廣州某股份行支行的半封閉式櫃台中傳出。

　　在界面新聞記者跟隨銀行櫃員小安工作的一天裡，這已經是第三個沖她發火的客戶。

　　這位客戶在辦理銷卡業務後，因為無法打印銀行流水，便大聲沖她吼了一句，最後在銀行領導的安撫下，情緒才得以平復。

　　“社會上奇奇怪怪的人真多。”小安表示，剛開始工作遇到不講理的客戶還會覺得有些委屈，但現在已經習慣。前兩天，她還遇到一個客戶，因為等待時間太久，居然報警了。等警察趕到的時候，客戶的業務剛剛辦完。“警察都笑了。”

　　小安在2019年通過校招進入這家股份行，在櫃員崗位上一呆就快兩年了。

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　　“累”是她工作完一天後最大的感受，“每天做的是同樣的事情，簽約、存取錢、對公開銷變更。回家後就報復性玩手機到深夜，周末也不想動，因為工作的時候有攝像頭盯著你的工位，不能玩手機。”小安說。

　　在銀行工作這兩年，她見證了所在銀行的校招名額減半、身邊同事相繼離職。這份媽媽所希望的“穩定、不太辛苦”的工作已經換了模樣。

　　面對數字化帶來的沖擊，在銀行工作了3年零9個月的文文選擇跳槽。

　　她告訴界面新聞記者，主要是考慮薪資，其次是不太看好銀行基層員工未來的職業發展。

　　2016年本科畢業後，文文通過校招的層層篩選，進入某國有大行位於佛山市的分行，端上“鐵飯碗”。她從櫃員崗位做起，此後擔任過大堂經理、網點後勤和理財經理等崗位。

　　文文坦言，櫃員壓力與日俱增，除了進行最基礎的櫃面服務，還需要面對信用卡、理財、基金、保險、ETC、POS機等營銷壓力。因此，她申請輪換了幾個崗位。

　　“離開不是因為工作時間長（早八晚七），不能隨意上廁所，不能按時吃飯，沒有午休，以及頻繁的開會和考試，而是因為我做這份工作沒有成就感。”網友小巴在微博上感歎，這條帖子獲得多位同行稱是。

　　她寫道：“沒有人認同、理解我的工作。我兢兢業業為客戶辦理業務，生怕出錯，一上午連水都喝不上一口。客戶說我’辦得慢，讓他等久了’、‘坐在裡面吹空調，舒服吧’、‘你們這些工作人員就知道磨洋工’，主任說我‘只知道辦業務，也不知道營銷’。”

　　在微博超話“你今天從銀行辭職了嗎”裡，每天都有銀行員工發帖吐槽工作的不順心經歷，其中大部分是銀行櫃員，並戲稱“獄友”。關注該超話的粉絲共3.1萬人，5.3萬個帖子的合計閱讀量達到3億。

　　數字化浪潮來襲，銀行櫃員大撤退

　　銀行櫃員的離開或轉崗，是當前數字化浪潮下銀行轉型的必然結果。

　　界面新聞了解到，自2015年起，多數銀行開始網點智能化建設，智能櫃員機入駐銀行網點替代了部分屬於櫃員的工作。

　　界面新聞記者根據中行、建行、郵儲銀行等國有大行年報統計顯示，5年來，中行和郵儲銀行的智慧櫃員機數量均實現“爆發式”增長，建行則呈現穩步增長趨勢。