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道歉什麼是壓垮他們的最後根稻草

2021-11-14 | 來源: 風聲 | 轉到微信 | 有1人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　從法律的角度，此事沒有爭議，騎手是故意殺人，最終大概率面臨死刑。但更令人歎息的是，在不會出錯的精算系統中，我們看到的卻是人與人之間“溝通”的逐漸失效。

　　又一起因外賣員對“差評”不滿而引起的糾紛。悲慘的是，這次付出的是巨大的生命代價：有兩個人在糾紛中喪生。不出意外，殺人者也面臨死刑。

　　11月10日，南京宣武區的一家“老鄉雞”餐館發生凶案。一名“餓了麼”外賣員連殺二人。死者分別是餐館21歲的男經理，以及19歲的女服務員許某。目前，外賣員已經被警方逮捕。

　　事件的起因看起來只是一次有點輕率的“差評”。但還原這件事的過程，我們會發現，這起原本可以避免的悲劇，其發生的背後邏輯仍然存在，而且越來越清晰。

　　在萬物互聯的時代，在外賣快遞行業異常發達的中國，可以說，幾乎每個人都和這個行業發生著關聯。不管是平台，還是消費者，以及整個社會，如果僅僅停留在為生命的消逝而悲哀，而不反思這背後的問題，悲劇遲早會再次發生。

　　

　　正在送單的外賣騎手圖片來源：東方IC

　　差評、道歉與尊嚴，日常生活的風險溢出

　　“差評給我取消掉！三分鍾解決不了，我就……”其實，在悲劇之前，關於“差評”的新聞已層出不窮。今年2月，上海一名女子因點外賣給了差評，就遭到騎手上門威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。後來，騎手被處以10天的行政拘留。

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　　在南京這起悲劇中，年輕女孩小許的朋友給她點了兩杯奶茶。當外賣騎手送到之後，按照平台的要求，給小許打電話，沒有接聽。騎手就叫小許的同事幫忙轉給她。這個環節是外賣過程中常見的現象，現實中有很多這樣的“代收”和“轉交”。

　　小許沒有收到奶茶，就聯系給她買奶茶的朋友，朋友直接點了“未收到餐”，順手給了騎手一個“差評”。對小許的朋友來說，這也是平台賦予消費者的權利：消費者有理由給差評，而“未收到餐”，是非常合理的理由。

　　外賣員因為這個多少存在點誤會的差評，就被平台扣了200元，而這基本上是他一天的收入。

　　不僅如此，因為差評，他的接單權限也隨之降低。此時，對他來說，委屈的地方可能在於：自己明明把奶茶送到了收貨地址，許的同事也答應幫忙轉交，自己分明完成了配送。於是，他就到“老鄉雞”店裡“找說法”。

　　據小許的哥哥說，外賣員和小許在現場就發生了口角，要她“混不下去”，甚至一度要打小許，被21歲的店長攔住了。我們能夠想象三位血氣方剛的年輕人的沖突。

　　對小許和店長來說，外賣騎手的威脅當然是極其無禮也是不可接受的，他們再次投訴到平台。這次，在平台看來，外賣員的做法屬於嚴重的違規了。平台答應小許，要給外賣員“處罰，降級，減少訂單”。而據現有的信息，許的要求是外賣員到店裡“鞠躬道歉”，這樣自己可以取消“差評”。

　　在道歉的這個環節，接下來的事實卻是模糊的。網上傳言，許要求外賣員“下跪道歉”，但許的哥哥對此表示否認，稱許只是“讓他鞠躬道歉而已”。事後看來，如果“道歉，鞠躬道歉，下跪道歉”是三種形式，對一個從鄉下進城打工的年輕人，自認為蒙受了冤枉的騎手來說，他能夠接受的可能只是“道歉”了。

　　這個和解環節沒有達成。外賣員和店長一起返回站點。中途返回，最終發生了悲劇。

　　對當事騎手來說，壓垮他的最後一根稻草，可能不是因為差評被扣掉的200元，而是最後的“鞠躬”要求。作為一個“困在系統裡的騎手”，他已活得艱難，到了這一步，他的“活”甚至可能變成了“無意義”。網友說當他舉起刀的時候喪失了人性，這是沒錯的，而“人性”最重要的部分，也包括一個人的“尊嚴”。

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評論1	游客 [親.幼.霸.奧]	2021-11-15 09:59
外賣員和那個小許都是底層的打工者，底層打工者之間都需要有一顆相互體諒相互抱團取暖的心態，所以，明明外賣員已經把奶茶送給了客戶指定的地址，那位小許卻給了個差評，這是一個悲劇！贊踩回復 0