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摊上事了?美国要求加航付高额罚金
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2021-06-17 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大 缩小 | 收藏 | 打印
（加西网综合）据CTV News报道， 美国指加拿大航空（Air Canada）没能及时为因新冠疫情而航班被取消的乘客退款，寻求高达2550万美元的罚款。加航回应誓言要挑战有关诉讼。




周二（6月15日），美国运输部（U.S. Department of Transportation ）表示，就加航因新冠取消或更改美加之间的航班，而未能及时向旅客退款，向航空消费者保护机构正式投诉加航。


美国运输部称，自2020年3月1日以来，收到超过6,000例与退款有关的投诉，加航至少有5,110次违规行为，旅客等了5到13个月才收到退款。加航以疫情是特殊情况为由，辩称不需要提供退款。

运输部同时指，加航持续执行违反美国法律的不退款政策超过一年，这一处罚旨在防止加航和其他航空公司未来出现类似的违规行为，罚款是因为加航在提供退款方面极为缓慢。

加拿大航空公司则回应称，认为美国运输部的立场毫无意义。

加航发言人Peter Fitzpatrick在电子邮件中写道：“加航坚持其立场，并将大力挑战诉讼程序。”他说，加航已向符合条件的旅客退款超过12亿元。

根据相关规定，加航需要在一周内向用信用卡购买机票的乘客退款，最多在20天内向用现金购买机票的乘客退款。

由于疫期期间的旅行警告和关闭边境重创航空旅游业，多家航空公司数月来拒绝向已购买机票但航班被取消的乘客提供赔偿。

航空消费者保护机构在一份报告中说：“这种非法的不退款政策对消费者造成了重大伤害，加拿大航空公司因此受益，却损坏了其他遵守美国法律的航空公司的利益。”

加拿大航空公司表示，该部门的退款规则是指导方针，而不是规定。

今年4月，联邦政府宣布与加拿大航空（Air Canada）达成协议，为加航提供59亿援助，其中包括高达14亿元的资金以支持新的退款政策。按照协议，加航必须为因新冠疫情而航班被取消的乘客退款。

最近，加航宣布客票退改政策延期

加拿大航空为受疫情影响航班办理退票的时限延长30天。



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该政策适用于原始出发日期在2020年2月1日（含）之后，且购买日期在2021年4月12日（含）之前的客票，旅客必须在2021年7月1日（含）前提交退款申请。

退款适用条件：



  • 014开头的客票，包含其他航司的航段
  • 全程未用或部分使用的所有票价类型客票，包含保留记录的客票。
  • 已兑换为加航旅行券（ACTV）、Aeroplan积分和eCoupon（不包括善意补偿旅客的eCoupon）的客票

2021年4月13日（含）之后退票的退票规定


  • 如果航班变动导致取消或航班变动后与原订出发时间偏差超过3个小时的旅客可申请全退
  • 旅客也可以选择将机票转换为加航旅行券（ACTV）或Aeroplan积分，额外还将获得65%的奖励积分
  • 自愿取消航班的旅客，需按照客票规定办理退款

温馨提示



  • 在2021年6月30日（含）之前预订，且原订出发日期在2022年6月30日（含）之前，可免费改期一次
  • 退票申请必须在2021年7月12日前完成提交
  • 旅客可选择使用长期有效并可自由转让的加航旅行券（ACTV）或将机票转换为Aeroplan积分，额外还将获得65%的奖励积分
  • 正在申请兑换加航旅行券（ACTV）或Aeroplan积分，以及部分使用的加航旅行券（ACTV），旅客也可申请办理退票

联系方式

如需办理退票，请联系您的原出票地详询。

  • 通过机票代理购票，请联系原出票代理
  • 通过Aeroplan积分换购的机票，请联系Aeroplan
  • 通过加航预订中心购票，请联系加航预订中心 400 112 2776
  • 通过加航官网购票，请登录www.aircanada.com/refund或点击此处提交申请

有两个退票选项，可按实际需要提交申请。不确定？ 可查看 常见问题， 找到可以选用的方式。



*加航保留最终解释权（以上信息来自加航官方微信公众号）
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