四十九中墜亡事真相大白,淚為誰流

2021-05-13 | 來源: 明叔雜談 | 轉到微信 | 有2人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　昨夜今晨，新華社播發了長篇稿件，還原了成都四十九中學生墜亡事件的全部過程。

　　至此，事件真相大白，與學校、當地公安部門從一開始公布的結論完全一致：排除刑事案件可能、不存在體罰問題、不存在校園霸凌問題。

　　但從11日傍晚事發，短短兩天內，這一事件卻成為舉國關注的重大熱點輿情，學校和當地公安部門本來基於事實的通報，卻引發了廣泛的質疑。一些人在微博、知乎上帶節奏、造謠，唯恐天下不亂，致使這起事件成為了嚴重沖擊官民信任、嚴重撕裂社會和諧的負面事件，其中的教訓不可為不深刻。

　　我們為什麼會走到這一步？

　　1）在現代社會，一個修正版的“塔西佗陷阱”是真實存在的。“塔西佗陷阱”的原意是，一個人曾經說謊，丟掉了別人對他的信任，之後即便他說了真話，別人也不信任他了。所謂修正版的“塔西佗陷阱”，是指由於現代社會的特點，公眾對任何權威都抱有深深的懷疑和不信任感，而不管這個權威此前是否說謊。在中國如此，在美國也如此。對政府等公共部門如此，在企業內部，員工對公司管理層也是如此。

　　正是由於這個修正版“塔西佗陷阱”的存在，任何重大輿情的當事方，特別是有可能被認為從屬於權威那一方，在進行溝通時，要默認公眾對自己是不信任的，要默認公眾是會提出很多質疑的，所以要盡一切努力盡可能提供更多的信息，不留下任何可能滋生謠言和陰謀論的空白。

　　在這一點上，此次事件中，無論是學校，還是當地有關部門的溝通，都是不充分的。

　　當然，實事求是地講，全中國14億人，真正懂得溝通的也沒有多少人。今天，外界很容易采用上帝視角，對學校和有關部門的溝通進行指責，但換位思考，如果同樣的全國性輿情發生在你所在的省市地區、機構、組織、企業，有多少人可以說，“我一定可以處理得更好”？

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　　2）正是由於修正版“塔西佗陷阱”的存在，重大輿情的溝通，必須以雙方不信任為前提，采取適當的溝通策略。

　　除了信息要充分、要及時、要根據輿情焦點變化不斷滾動溝通外，一定要注意，溝通不能只有信息，還要代入情感，代入同理心，代入善意。冷冰冰的格式化語言，執法、司法部門用在法律場景下可以，但用在重大輿情的溝通場景下則完全不可以。

　　3）輿情中的焦點問題，新華社記者的相關稿件都回應了。

　　從稿件中可以得知，新華社記者11日晚在事發第一時間就開始采訪，這比較符合國社記者的作風，這麼大的事情，不會坐等。

　　但在過去一兩天中，外界看到的針對輿情焦點的現場采訪和回應卻不多，這也是一個值得關注的問題。

　　在類似事件報道中，要處理好公開報道和內參報道的關系，在重大、公開的熱點輿情中，公開報道應優先於內參報道，滾動報道應優先於深度報道，針對輿情焦點的采訪和回應報道，應優先於評論報道。

　　4）在中國，媒體不是簡單的第四權力，它是國家治理體系和治理能力的一部分，對輿情最有體感、處理最有心得的，一定是媒體，要發揮媒體的專業作用，解疑釋惑，促進共識。

　　在重大輿情事件中，一定要堅持坦誠、公開的原則，學校、有關部門、媒體應該形成合力，特別是在當事方沒有明顯存在過錯的情況下，大家目標應該是一致的，那就是怎麼最有效地把事實與真相傳遞出來，回應輿情焦點，避免社會撕裂。

　　5）在任何重大輿情中，烏合之眾都是真實存在的。對於公眾來說，特別是有知識、有文化、有責任感的人，要有意識避免讓自己成為烏合之眾的一部分，要避免成為情緒的奴隸，要成為公眾理性的一部分。