四十九中坠亡事真相大白,泪为谁流

2021-05-13 | 来源: 明叔杂谈 | 转到微信 | 有2人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　昨夜今晨，新华社播发了长篇稿件，还原了成都四十九中学生坠亡事件的全部过程。

　　至此，事件真相大白，与学校、当地公安部门从一开始公布的结论完全一致：排除刑事案件可能、不存在体罚问题、不存在校园霸凌问题。

　　但从11日傍晚事发，短短两天内，这一事件却成为举国关注的重大热点舆情，学校和当地公安部门本来基于事实的通报，却引发了广泛的质疑。一些人在微博、知乎上带节奏、造谣，唯恐天下不乱，致使这起事件成为了严重冲击官民信任、严重撕裂社会和谐的负面事件，其中的教训不可为不深刻。

　　我们为什么会走到这一步？

　　1）在现代社会，一个修正版的“塔西佗陷阱”是真实存在的。“塔西佗陷阱”的原意是，一个人曾经说谎，丢掉了别人对他的信任，之后即便他说了真话，别人也不信任他了。所谓修正版的“塔西佗陷阱”，是指由于现代社会的特点，公众对任何权威都抱有深深的怀疑和不信任感，而不管这个权威此前是否说谎。在中国如此，在美国也如此。对政府等公共部门如此，在企业内部，员工对公司管理层也是如此。

　　正是由于这个修正版“塔西佗陷阱”的存在，任何重大舆情的当事方，特别是有可能被认为从属于权威那一方，在进行沟通时，要默认公众对自己是不信任的，要默认公众是会提出很多质疑的，所以要尽一切努力尽可能提供更多的信息，不留下任何可能滋生谣言和阴谋论的空白。

　　在这一点上，此次事件中，无论是学校，还是当地有关部门的沟通，都是不充分的。

　　当然，实事求是地讲，全中国14亿人，真正懂得沟通的也没有多少人。今天，外界很容易采用上帝视角，对学校和有关部门的沟通进行指责，但换位思考，如果同样的全国性舆情发生在你所在的省市地区、机构、组织、企业，有多少人可以说，“我一定可以处理得更好”？

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　　2）正是由于修正版“塔西佗陷阱”的存在，重大舆情的沟通，必须以双方不信任为前提，采取适当的沟通策略。

　　除了信息要充分、要及时、要根据舆情焦点变化不断滚动沟通外，一定要注意，沟通不能只有信息，还要代入情感，代入同理心，代入善意。冷冰冰的格式化语言，执法、司法部门用在法律场景下可以，但用在重大舆情的沟通场景下则完全不可以。

　　3）舆情中的焦点问题，新华社记者的相关稿件都回应了。

　　从稿件中可以得知，新华社记者11日晚在事发第一时间就开始采访，这比较符合国社记者的作风，这么大的事情，不会坐等。

　　但在过去一两天中，外界看到的针对舆情焦点的现场采访和回应却不多，这也是一个值得关注的问题。

　　在类似事件报道中，要处理好公开报道和内参报道的关系，在重大、公开的热点舆情中，公开报道应优先于内参报道，滚动报道应优先于深度报道，针对舆情焦点的采访和回应报道，应优先于评论报道。

　　4）在中国，媒体不是简单的第四权力，它是国家治理体系和治理能力的一部分，对舆情最有体感、处理最有心得的，一定是媒体，要发挥媒体的专业作用，解疑释惑，促进共识。

　　在重大舆情事件中，一定要坚持坦诚、公开的原则，学校、有关部门、媒体应该形成合力，特别是在当事方没有明显存在过错的情况下，大家目标应该是一致的，那就是怎么最有效地把事实与真相传递出来，回应舆情焦点，避免社会撕裂。

　　5）在任何重大舆情中，乌合之众都是真实存在的。对于公众来说，特别是有知识、有文化、有责任感的人，要有意识避免让自己成为乌合之众的一部分，要避免成为情绪的奴隶，要成为公众理性的一部分。