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人壽員工微笑舉牌 客戶死獲賠百萬

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日前,一張“中國人壽理賠”的照片在社交媒體引起熱議。


照片顯示兩名身著正裝,肩披中國人壽綬帶的工作人員,面帶微笑的在路上舉著張 × 華先生意外身故獲賠 1200000 元的牌子。

另有工作人員舉著 120 萬元的中國人壽理賠單放大牌子在一旁,照片一角還有人持手機在拍攝。


受限照片質量原因,該理賠單上的中國人壽具體分行無法看清。



圖片被南方都市報、新京報、正觀新聞等報道後,引發持續關注。有人稱這是“喪事喜辦”,把依法理賠變成了一場業務營銷,將死亡理賠搞成了彩票中獎。


但是,也有人認為,這是保險行業的常規操作,“照片壓根就證實不了什麼”、“不賠償要挨罵,賠償也要挨罵”。

中國人壽客服人員在回復媒體時稱,非常重視,但該圖片出處暫無法考證,需要更多信息才能進一步跟進處理。


5 月 7 日,武漢晨報記者聯系中國人壽,其品牌宣傳處的湯女士表示,該行為確實不合適,但自己並非負責理賠這一塊,稍後會有相關同事給予答復。

北京盈科(合肥)律師事務所鍾磊律師認為,民法典中已明確規定,民事主體享有包括隱私權、名譽權等人格權。民事主體的人格權受到侵害時,受害人可以請求行為人停止侵害、消除影響、賠禮道歉等。

“如果情況屬實,這幅放大的理賠單上的張 × 華先生具有特定的指向性,保險公司以這種方式宣傳該理賠案例,涉嫌侵犯到逝者親屬的隱私權。即使不談法律問題,保險公司這種行為也會傷害到逝者親屬感情,有違一般社會公眾尊重逝者的公序良俗,應當受譴責。“

武漢晨報記者注意到,6 天前,江西“贛縣宣傳”在短視頻平台發布一則中國人壽快速賠付 105 萬的消息,稱中國人壽贛縣支公司舉行理賠兌現大會,一投保人家屬送錦旗,領取放大版理賠支票並合影。
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