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"三亞海膽"事件引熱議結果又反轉

2021-04-13 | 來源: 浙江日報 | 轉到微信 | 有2人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　據中央廣播電視總台中國之聲《新聞有觀點》報道，近日，有游客反映三亞某餐廳售賣的海膽蒸蛋沒有海膽、龍蝦被調包及價格過高等問題，引發人們熱議。4月11日，三亞市相關部門官方通報初步調查結果，稱暫未發現該商家上述欺詐行為，並就此事正做進一步深入調查。4月12日，海南省省長馮飛在國新辦發布會上就此事主動表態，表示將繼續深入調查，依法處置，及時回應社會關切。

　　消費者當事人：商家仍沒有合理解釋，曝光此事只為維護正當權益

　　“他們現在還沒有回應。”消費者當事人張先生稱，自己提出公布商家的監控視頻和錄音的要求，對方還沒有回應，並且針對大家關注的“海膽蒸蛋到底有沒有海膽”，也沒有給出一個讓人信服的解釋。“有什麼說什麼。”張先生介紹，當時他們嘗試與商家經理溝通，但經理很強勢，說：“可以殺一只海膽給你們看，但這只要你們買單。”張先生認為，自己已經質疑他們的產品，為什麼還要自己買單？他和同伴認為，這道菜用的海膽外殼也像之前燉煮用過的。

　　

　　圖片來源：張先生社交平台

　　張先生說，自己也向店家提出餐費能否打折，因為菜品價格過高，“220塊錢6個海膽蒸蛋，就當吃的是餐廳風景，不是海鮮。”他也試圖讓自己心理平衡一些。“之前說澳洲龍蝦800塊錢一斤，最後買單的時候又變成988塊錢一斤。”張先生很生氣，甚至報了警，但也沒有協商出結果。“他(經理)提出可以打九五折，但已經帶有侮辱性的語氣了。”張先生說，同時旁邊有好心人提醒不要把事情搞大，自己最後氣不過付了除海膽蒸蛋以外2400多塊錢全款，第二天就離開了三亞，之後餐廳經理電話聯系提出可以免單，但他拒絕了。

　　在張先生看來，之所以曝光這件事是為了維護自己的正當權益，同時希望這樣的事情不會再發生，讓以後的游客可以放心去三亞旅游。“實際上我們去三亞就為了擁有一個美好的回憶，找事情並不是我的初衷。”他說，“花這麼多錢還搞欺詐，這就沒意思了。”

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　　餐廳負責人：問題處理“沒有瑕疵”，事情會“反轉”，很可能起訴消費者

　　“我們會組織一個新聞發布會。”涉事餐廳負責人在接受《新聞有觀點》采訪時表示，三亞市政府調查給出“定性”報告之後會在網上發聲，並有底氣保證他們在整個服務、食品生產加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結果出來會有反轉”。餐飲評分網站顯示，“雲起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網紅打卡餐廳，地處旅游景區內，緊鄰三亞大東海海邊，就餐環境臨海，事發後，目前仍正常營業。

　　據餐廳經理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，“客人選擇海鮮，包括有一個服務員提醒他的過程都能看到。”甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監督管理局聯網。他說，在客戶(張先生)提出“打對折”等一系列無理要求後，他們就按照公司的應急預案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲。”為什麼沒有第一時間把監控視頻公布？這位經理解釋，事情發生後由於協助調查需要提供大量資料，無暇顧及發布，並且他認為，視頻最終要由權威機構來發布，如果他們自己發布會被認為是剪輯過的，沒有人相信。

　　“我們有95%的可能會對他(張先生)進行起訴。”餐廳負責人說，此事發生後，已將所有資料提供給相關部門，海南省市場監督管理局的相關負責人也到店檢查並表示支持餐廳維權。“另5%是要視客戶挽回事情的態度、道歉程度而定。”

　　法學專家朱巍：證據鏈缺失，定價權不能完全交由市場

　　“消費者要求有關部門公布調查視頻完全有根據。”法學專家朱巍質疑，如果有，為何不在當晚出警時就公布？不涉及隱私、商業秘密以及國家安全的相關資料應當向社會公開，之後事件愈演愈烈也是由於官方回應沒有扎實的證據，對於海膽蒸蛋中到底有沒有海膽也沒有明確的解釋，令人生疑。

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共有 2 人參與評論 (其它新聞評論)

評論1	游客 [人.十.晉.治]	2021-04-13 10:57
海南省省委出面都不敢查的餐廳，那說明這個餐廳的後台是北京來的，比海南省委書記要硬贊踩 1 回復 0