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龙美地产:摘梨子事件后续和反思

摘梨子事件后续和反思


作者:龙美地产CEO 刘毅


近期有媒体报道我们公司经纪在带客户看房时摘梨,经公司调查,尽管业主在网上披露的部分细节与事实有所出入,但是诚信一直以来是我们公司立业的基石。无论如何,这次我们公司团队成员摘梨事件为公众、以及为其他兢兢业业的同行带来的负面影响,我们十分愧疚,在这里诚恳道个歉。

我们也很感谢这次公众和媒体对我们的监督,让我们及时发现公司存在的不足,摘梨事件也说明我们公司个别经纪没有真正理解加拿大社会的价值观。很多事情对于有些崇尚热情好客和随意的人群来说是小事,但对于长期生活在加拿大人来说是禁忌。

网上报道称我们公司的经纪Peter Yang带客户进入一户人家看房,还把后院的梨子打包带走。我作为龙美地产的CEO,认为他这次犯了十分离谱的错误,严重不符合加拿大价值观。对于一个有行业规范指导行为的专业经纪人,应当严格遵守行业规范,做到不拿客户一针一线,他应深刻检讨自己。

同时,我个人认为,对一个犯错的人,我们也要尊重他的隐私权和人格尊严,这也是符合加拿大的法规和价值观。Peter为自己的错误付出了代价,作为一个自雇的地产经纪挣钱养家糊口也不容易,恳请大家给他一个改过自新、重新做人的机会。由于他的个人信息遭到(业主女儿)曝光,一时间网上炸锅,纷纷谴责他的行为,他的手机从本周一开始几乎每隔一分钟内就会收到谴责短信或者陌生电话。我们龙美公司官方Facebook底下也有800多条指责我们的留言,部分言论甚至把矛头指向华人。Peter错了,事后他也迅速承认错误、并道了歉。但对于网络暴力和侵犯当事人隐私的行为,龙美地产保留起诉的权利。对于个别自媒体甚至添油加醋编造与事实不符、侮辱人格的言论,并配上他的照片,这在加拿大是属于侵犯隐私和人权的行为。在劝告无效的情况下,龙美地产将保留起诉的权利。

网上文章的细节与事实有所出入,我们也想在这里澄清一些误会 。首先,Peter摘了梨,但并非把一树的梨都摘光了,树上大部分梨还在,他摘了一小塑料袋;其次,摘梨并不是因为Peter自己嘴馋,而是因为客户说家里孩子爱吃梨,他希望迁就客户的小孩,让他们尝尝未来可能成为新家院子里梨的味道。第三,有文章说Peter在未经屋主允许的情况下,擅自带人看房,其实Peter是在获得卖方经纪提供的普通lockbox密码和允许后才进入客户家的,我们能提供短信证据。

尽管如此,Peter是不应该拿塑料袋装梨,严重丧失了一位经纪的原则。事发后,他把梨子归还屋主,并愿意承担所有责任,赔偿此事为屋主造成的任何损失。在事件发生后,很多人在问屋主和卖方经纪的信息,我们龙美坚决保护了他们的隐私,没有透露。而物主公开Peter的个人隐私则让他在互联网上遭受了恶意的攻击。


Peter 一直活在愧疚中,意识到自己应该吸取教训,清楚认识到这类贪小便宜的行为在加拿大是很严重的。同时也要在原则问题上,学会对客户说不。

我们承认,这位经纪犯了可怕的错误。但是每个人都不能保证自己这辈子永远都不犯错。批评是为了治病救人,还是为了把人推下悬崖,让他摔个粉身碎骨,永无翻身的机会。网络也把Peter妖魔化了。Peter一直勤勤恳恳地打拼,对客户交代的每件事都十分上心。在公司里的口碑一直非常好。事情发生后,他因为潮水般的指责压力很大,整夜睡不着觉。幸运的事,很多客户和同行都安慰他,也希望网民愿意网开一面,既然他已认识到自己的错误,真诚道歉,请求公众宽恕他,给他一个改过自新的机会。

最后,对一个犯错的人,我们也要尊重他的隐私权和人格尊严,这才符合加拿大的法规和价值观。

最后感谢大家对我们公司的关心和监督。

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