五星航空業推全球首名AI空服驚艷

2024-03-26 | 來源: 中央社 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

7度榮獲“全球最佳航空公司”頭銜的卡達航空，3月初推出全球首位人工智慧（AI）第二代虛擬空服員“Sama 2.0”，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗。

中東媒體“海灣商業”（Gulf Business）報道，3月初在全世界最大B2B旅游展會的“柏林國際旅游商展”（ITB Berlin）中，卡達航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI“全像投影人”（holographic figure）空服員“Sama 2.0”驚艷全場。

地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為“世界油庫”的6大海灣國家之一，也被財經網站“Insider Monkey”評為2023年全球第3富裕國，由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家開發人工智慧（AI）驅動虛擬人類空服員的航空公司。

“Sama”的阿拉伯語字義為“天空”，它的對話方式人工智慧技術是由新西蘭的人工智慧介面公司“UneeQ”提供支援。

透過全像圖技術投影出來的“Sama”虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，包括推薦目的地和提供旅游訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。

旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台“QVerse”，即可存取“Sama 2.0”。

目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示，今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。

卡達航空行銷副總裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅游展的Sama發布會上表示：“Sama 2.0展現出卡達航空以卓越服務為核心的價值觀，並體現持續不斷追求創新的精神。”

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UneeQ執行長湯姆賽特（Danny Tomsett）表示，Sama 2.0證明人工智慧具有無限發展的可能性，能與人類進行個人對話，並創造引人入勝的趣味互動。

卡達航空。圖／路透

卡達航空也曾在2月底舉行的“卡達網絡高峰會”（Web Summit Qatar）中介紹“生成式AI”（GenAI）體驗。這項體驗運用逼真的動畫技術“Synanim”為旅客提供全面視覺互動和互動式3D地圖。

卡達航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩，還可收到卡達航空170多個目的地旅游規劃建議，讓旅客可享受個人化旅行計劃，也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊，提高與旅客的互動效果。

卡達航空因為創新技術，從“世界旅游技術獎”（World Travel Tech Awards）榮獲“2023年世界最佳航空公司網站”的認可。

知名加拿大市場研究機構“Precedence Research”預測，AI人工智慧在全球航空市場上的應用將呈指數等級的驚人成長。到2030年時，全球市場規模可能超過近百億美元。

7度拿下“全球最佳航空公司”的卡達航空於1993年成立，是全世界第6家五星級航空公司。五星級評比由有航空界奧斯卡稱號的國際航空運輸評級機構“Skytrax”頒發，目前全世界有10家。