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吐槽伤残人士BC电话等候时间太长

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  BC申诉专员今日发表最新报告指,当接受收入及伤残协助人士使用省社会发展及扶贫厅管辖的电话服务时,等候时间仍然高於当局设定的目标。


  报告指出,当局在去年由4月至10月期间,只有3分1 时间达到百份之80来电要在10分锺内或以下接应的目标。BC申诉专员Jay Chalke表示,有需要人士多数经过该服务查询关於收入援助提供食物或住所,虽然当局早前已获得拨款增加,有需要人士要与有关协助人员联络的等候时间仍然太长,他对这个问题持续感到失望。他强调,有关省民更加需要及时协助,因为依赖收入协助人士未必经常得到电讯服务。

  报告显示,省府2018年预算案计划在3年内拨款6百万元改进电话服务。

  Chalke在2018年的报告发现该服务有不足的地方,当中包括等候时间太长,有人甚至要等1个半钟才联络到相关协助人员 ;服务中心缺人;以及当局没有设定及时服务标准。Chalke在报告提出的9项建议,当局只有落实4项。

  Chalke亦表示,当局不但没有接受他所建议目标,当局还达不到自己设下的标准,他说在未来会继续监视当局对此的发展。
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