要說法！4千多大牌鞋穿幾天成這樣

2019-08-21 | 來源: 北京商報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　奢侈品大牌出現質量問題，消費者往往面臨維權難的困境。消費者楊女士向北京商報記者反映，她於近期在國貿商城Burberry門店購買的一雙鞋出現質量問題，在與商家維權過程中遭遇不公待遇。楊女士表示，Burberry將鞋子破損照片傳回英國後作出的鑒定結果為穿著過程中的人為損壞，這一結果難以令她信服。在向門店索要該鑒定結果時也遭到拒絕。業內專家表示，奢侈品牌“店大欺客”現象仍然普遍。重視中國市場和尊重中國消費者是兩個概念，售後需要成本，而這和品牌利益最大化相矛盾，只要售後沒到嚴重影響品牌業績的程度，品牌很難重視起這個問題。

　　4400元鞋款破洞難維權

　　8月16日，楊女士終於收到4400元退款，與Burberry歷時一個多月的維權終於告一段落，但她依然高興不起來。回想維權過程，楊女士感覺有點“憋屈”。

　　據楊女士介紹，今年6月初，她在國貿商城Burberry門店花4400元購買了一雙羔羊皮麻編鞋。7月3日，她發現其中一只的麻編鞋幫處出現破損。14日，她聯系了當時銷售這雙鞋的店員，要求修理，並表示如果修理不了，就同價更換其他產品。“當時，店員說先把鞋放這兒，他們先拍個照片回傳英國鑒定”，楊女士按要求將鞋留在了店裡。此後便無消息。

　　

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　　7月23日，楊女士主動聯系店員，詢問鑒定結果。對方告知，鑒定顯示不是質量問題，而是顧客自己扎破的。對這個結果，楊女士不認可。她對北京商報記者表示，自己是品牌的常客，購買過的商品上萬元的也有，不可能因為一雙4000多塊的鞋故意找這種麻煩，“感覺這是對我人格的侮辱……而且鞋是不是我穿壞的，有沒有扎過，難道我自己還不清楚嗎？”

　　在索要英國鑒定結果後，楊女士遭到了拒絕。“對方說鑒定書不能出具給外部人看，我說我是消費者，你不給我看，我怎麼相信英國出具了報告？但怎麼要都不給。我說那把你們和英國總部來往的聊天截圖提供給我，也不給。還說如果不接受這個報告也沒辦法，想到哪兒投訴都可以。”

　　無奈之下，楊女士找到國貿商城服務台，聯系到該樓層商戶負責人。該負責人表示，國貿商城每月會有第三方鑒定專家對投訴產品進行鑒定。7月29日，在該負責人協助下，楊女士做了鑒定，結果顯示系產品質量問題。楊女士回憶，專家根據鞋子裡外麻線斷開而中間皮子沒有絲毫破損，果斷判斷出破損不是硬物刺穿麻線導致的。“如果是硬物插入斷開，中間皮子也應該有劃傷和斷口。”憑借這一鑒定結果，在商城方面的協助下，Burberry國貿門店為楊女士進行了退貨處理，並致了歉。

　　

　　“問題雖然已經解決了，但中間細節還是不愉快的”，楊女士表示，Burberry產品盡管有三包服務，但出現問題，商家卻以各種理由推諉、拖延。“讓消費者拎著鞋子反復去店裡多次，我覺得是很不妥的。”令她感到不舒服的還有門店工作人員前後判若兩人的態度，“購買商品的時候，對你無微不至的關心。當問題出現，處理結果就很冷漠。”