亚马逊仓库:机器人面前员工玩游戏

2019-07-21 | 来源: 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　随着人工智能技术的不断引入，亚马逊仓库中的机器人水平也越来越先进。在这种背景下，工人是否存在被淘汰的风险？这篇来源自《纽约时报》的文章，原标题是 Inside an Amazon Warehouse, Robots’ Ways Rub Off on Humans，作者Noam Scheiber在实地探访亚马逊仓库后，他发现，机器并没有取代人类，但却让人类开始像机器一样工作。而这些员工，大部分似乎都乐享其中。

　　在亚马逊的订单履行中心，有各种不同工种的员工，从接到订单到最后的出库，订单中的产品经过了若干员工之手。其中，最后一个接触这些产品的是包装工。他们的工作是按照订单产品清单将产品打包，然后再用胶带将打包盒封箱。

　　和其它大多数工作一样，包装工的工作内容，也是看起来简单，实际上却非常繁琐复杂。迈克?沃特曼（Michael Waterman）是亚马逊位于史坦顿岛（Staten Island）仓库的包装工，他告诉我说，当他开始做这份工作的时候，由于抓取胶带的动作过快，胶带总是容易黏在手套上。最开始那两天，他还因此还弄坏了两副手套。

　　后来，他就想等一段时间再拿取胶带，但等太久又使胶带失去了黏性。直到几次试验过后，他才找到最恰当的时机。

　　然而，包装工的工作也并没有那般复杂。当我向沃特曼提问，了解他在工作中遇到的其它类似问题时，比如是否了解针对不同包装盒应该使用多长的胶带时，他顿时摇头并觉得我的想法多余了。「我总是可以直接得到恰当长度的胶带。」沃特曼说，同时指着他身旁的胶带自动发放机。

　　

　　▲迈克?沃特曼（Michael Waterman）。图片来源：Hiroko Masuike/The New York Times

　　我之所以去亚马逊的史坦顿岛仓库，源于两个月前的一起解雇案。当时我正在写一篇关于亚马逊前雇员贾斯汀?龙（Justin Rashad Long）的文章。据龙爆料称，他因为向外界泄露了亚马逊仓库的工作条件，而遭到了解雇。

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　　他还称，在亚马逊工作，简直就是一件苦差事。员工轮班工作时间长，中途也几乎没有休息时间。此外，管理者还给他们制定了几乎无法实现的业绩目标。

　　更夸张的是，为了防止员工偷窃仓库物品，员工每天进出仓库都必须排队通过安检装置。而安检时的长时间排队等待，不仅增加了他们在仓库滞留的时间，而且这部分时间还是没有薪水的。

　　对此，亚马逊则提出了控诉，并在某些方面提供了大量信息资料。他们还邀请我亲自去仓库参观。

　　于是，今年五月中旬，我去到了史坦顿岛的亚马逊仓库。在有人陪同的情况下，我实地探访了员工的工作环境，并采访了部分员工的工作情况，最后得出一个结论：双方证词都存在一定的立场。

　　史坦顿岛的亚马逊仓库，有超过2500名全职员工。总的说来，我所看到的实际情况，并没有龙所描绘的那样夸张。

　　仓库的总经理是克里斯?柯尔文（Chris Colvin）。柯尔文认识许多员工，并且也会亲和地跟他们开玩笑。而仓库的员工，看起来也似乎和亚马逊一条心。

　　前不久，亚马逊还专门为员工子女举办了一场绘画比赛，而绘画主题则是工作环境中的安全操作。仓库中的墙上，还挂着那次比赛的一些作品。

　　而根据龙的控诉，亚马逊并没有真正地把员工当做人来看。在他眼中，亚马逊为了不断地提高订单履行中心效率，实现当日送达，必须要有一套高度机械化的流程、规则以及相应指标。而这一套系统，随时让员工都暴露于各种监视之下，而且还剥夺了员工的个人主动性，尽显一种被压榨的景象。