美联航提高对超售座位补偿上限

2017-04-29 | 来源: FT中文网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　该航空公司表示，会为超售航班上自愿放弃座位的乘客补偿最高1万美元，并减少部分航班售票数。

　　联合大陆(United Continental)表示，会为超售航班上自愿放弃座位的乘客提供最高1万美元补偿，并会对部分航班少卖些票。在本月早些时候将一名乘客以暴力手段赶下航班之后，这家美国航空公司正在竭力修复其名誉。

　　在那次事件中，69岁的越南裔美国人杜成德(David Dao)在芝加哥奥黑尔机场(O'Hare)被机场警察从一航班上赶下，并因此导致脑震荡、鼻梁骨折和两枚牙齿脱落。周四，美联航公布了一份对事件相关情况的报告。

　　公司首席执行官奥斯卡?穆诺兹(Oscar Munoz)表示：“我们的审查显示，那天许多事情都做错了，不过最值得注意的方面很明确：我们的政策阻碍了我们价值观的推行，我们的办事流程干扰了正确事务的实施。这对我们所有人都是个转折点。”由于应对这一危机不当，穆诺兹丧失了在2018年自动成为该航空公司董事长的机会。

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　　联合大陆表示，其目标是把乘客非自愿放弃座位的情况降至“尽可能接近于零”。做到这一点的手段是：提高对志愿者的补偿上限；为员工提供地面运输这类替代方案，从而扩大其自由度；对于难以找到志愿者的航班----比如小飞机或当天赴目的地的最后一班飞机，减少销售的机票数。

　　联合大陆的报告包括对杜成德事件如何出错的分析。这家航空公司承认不该要求执法人员赶走未带来安全或安保风险的乘客。

　　该公司还表示其未能提供足够补偿吸引志愿者，未能训练员工或授权他们灵活地处理这种局面，也不该在最后一刻为一名航班工作人员订座位。联合大陆表示，如果该工作人员未能登上另一个城市的一趟早班飞机，逾100名其他乘客或受到影响。