快递节日工作压力大催生愤怒快递员

2012-01-08 | 来源: 新闻晨报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　某快递公司工作人员放弃休息时间接收快递件晨报记者殷立勤现场图片

　　快递员怎么啦？为什么这么抱怨，甚至愤怒？

　　2012年第一周的某天，在结束和一个快递员短短2分钟的电话后，家住浦东的马女士在收取包裹的同时，提出了上述疑问。这并不是晨报热线近期接到的唯一一个投诉电话。几乎在同时，资深快递员老自和客户吵了一架，对方觉得他应该事先打电话，老自说“上门2次没人接，自己来公司拿吧！ ”

　　上海快递行业协会相关负责人说，最近四五年，快递业发展迅速，同时出现越来越多的问题，快递员如何对待客户？如何关心这个数量巨大、流动性强的快递员群体？

　　而在即将到来的春节，中国快递协会首次要求“歇人不歇业”。巨大的工作压力面前，或许，“愤怒的快递”只是一个开始。

　　【案例】

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　　这天上午，快递员电话响起时，马女士正在公司开会：“家里这会儿没人，对不起”。“家里怎么会没人？”电话那头嘟囔了一句。“我在上班，自然不会有人了。”当时，马女士内心默默回了一句。不过，话到嘴边，她改了口：“确实没人，晚10分钟吧。”马女士打算让住在隔壁楼的妈妈过来签收。

　　可快递员却说：“我一天100多个快递，每个都要晚10分钟，那我怎么办啊？”“那你交给物业吧！”马女士说。“物业不行的。我下午再送，没人就把东西退了。”没等马女士反应过来，快递员挂了电话。虽然二次投递时马女士拿到了快递，但仍对快递员在电话中的愤怒印象深刻。

　　无独有偶。去年12月的一次快递让家住陆家嘴的方女士气不打一处来。她帮朋友代购了一箱年会食品，送货那天是双休日，朋友不在公司。而追踪记录显示，快递已到达，有人签收了。那么，到底谁收了包裹？

　　朋友问了保安、物业，都说“没签”，公司也没人。作为经办人，方女士找到了投送的快递员，对方的回答是：已经送到了，你们自己找，自己去问。年会结束后整整两天，快递员才把包裹送来，并没有给出任何解释。

　　和马女士一样，方女士也在问，快递究竟怎么了？

　　【调查1】

　　20分钟4次被赶，快递员小高怒了

　　去年上半年，在干快递这行前，31岁的小伙高从学在老家河南，是一名医疗器械公司的售后服务人员。这一职业经历，让他和其他同行有点不同——头发整齐、胡子刮净、服装干净、皮鞋擦亮。他的直属上司，中通快递黄浦南市营业部的邓鑫洪说，小高适合做快递，因为性子好。