一筆「僅退款」,引出一場300公裡的「榴蓮保衛戰」

2026-05-25 | 來源: 極晝story | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

程岩是河南一個做榴蓮生意的小老板。4月底，因為一單鬧心的“僅退款”糾紛，他開車跨省奔波上百公裡維權，甚至不惜翻垃圾桶搜尋證據，只想還原一個真相——自家榴蓮到底有沒有發霉？

這段“硬核維權”過程在網上意外走紅，也把“僅退款”這一備受爭議的電商平台規則再次推到台前。在行業裡，利用平台規則“薅羊毛”已經不是新鮮玩法，看似只是占點小便宜，但在一些“羊毛黨”長期、批量化操作下，所能撬動的收益，可能遠超普通人的想象。

31歲的榴蓮商人程岩自己也沒料到，人生第一次“出圈”，不是因為自家榴蓮夠不夠甜，而是一場跨省300多公裡的“售後維權”。

幹電商這行，售後糾紛算是“家常便飯”。程岩店裡賣冷凍榴蓮、也賣新鮮榴蓮，配送延誤、化凍或是偶爾壞個果子，他說，只要責任在自己，該退就退，該賠就賠。

4月28日，當他的網店後台彈出那條退款申請時，看起來也沒什麼特別：一個客戶網購了三包真空冷凍榴蓮，190元，申請全額退款，理由是：“商品未開已經變質，黑黢黢的長霉菌了都。”還附了幾張照片，榴蓮嚴重漲包，果肉縮成黑乎乎的一團。

程岩先核對了物流信息，冷鏈發出，第二天就送到了，按說不至於壞得這麼快。擔心遇上假圖、P圖，他讓對方拍攝一段包含包裝正反面的完整視頻。

對方沒理這茬，只甩過來幾張產品背面照，火氣也越來越大：“我現在在醫院。”“你商品變質，還要求我拍這拍那。你臉真大”。

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正反面照片一對比，程岩看出了貓膩。新發來的背面照裡，產品信息確實對得上自家商品，但那果肉的形狀看起來飽滿硬實，冰袋上還掛著亮晶晶的冰霜。怎麼看，都和前面那組“發霉圖”不像同一個東西。

可還沒等他理清這些破綻，不到五分鍾，平台已經執行了“僅退款”——按照平台規則，消費者提出“僅退款”申請後，平台會根據雙方提交的信息進行判定，必要時直接介入處理。程岩隨後提交申訴，被平台駁回。

錢到賬沒多久，買家丟下一句“你等著被投訴吧”，就火速把程岩拉黑，消失了。

這一通操作下來，把程岩氣得夠嗆：平白挨了罵不說，店鋪考核分還可能跟著遭殃。平時遇到些小糾紛，二三十塊錢的損失，他大多懶得計較，能賠就賠了，但這次對方那股“理直氣壯”勁兒，實在讓他咽不下這口氣。

這事，他非得找對方當面說道說道。他說，要是自家榴蓮真有問題，賠1000元他也認；但如果是對方存心“薅羊毛”，那他一定要討個公道。