當用了10年的號碼"涉詐"停機之後

2026-03-18 | 來源: 北青深一度 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

大模型的運行機制對絕大多數被停機的用戶而言是一個謎。

去年9月，孔琳發現自己使用了10年的手機號被停機。她最初以為是欠費，但查詢後發現仍有余額，客服告知她，她的號碼被一個反詐模型錄入。但為何被模型“捕獲”，她多次咨詢、投訴，還是沒能得到答案，直到她向運營商提起訴訟。

大模型的運行機制，對絕大多數被停機的用戶而言是一個謎。事實上，近幾年被電信反詐模型“誤傷”的人不在少數，有網友因為連著給舍友打了9個電話催交作業被停機；有人因工作需要，一天打了幾十個電話被判定通信異常，他的朋友因此接到反詐中心的預警電話……不少成功復機的用戶在社交平台給出“攻略”。

2022年12月實施的《反電信網絡詐騙法》規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，可以限制、暫停有關電話卡功能。

對於線上、線下實名驗證方式，很多用戶抵觸，有人認為繁瑣，有人認為被停機後需要自證並不公平……

接受深一度采訪的運營商營業廳工作人員認為，實名驗證是對機主的保護，避免手機號碼被他人冒用，“證實是機主本人，就能正常使用”。自2020年“斷卡行動”以來，營業廳面對著更大的用戶投訴壓力，嚴格的監管要求，也讓他們不得不花更多力氣先把好自己這一關。

被大模型“誤傷”

鄭維的姐姐在貴陽附近的一個縣城中學任教，是一名班主任。工作時，她經常要聯系學生家長，溝通學生在校醫保費、伙食費等繳納情況。

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2024年2月3日，她發現自己的手機被停機了，那是一個用了超過10年的號碼。停機後她發現手機裡收到的信息，運營商提示她的號碼存在疑似違規風險，根據《電信條例》（第62條）和《網絡安全法》規定，將暫停她的通信服務，並告知她可攜入網身份證和手機卡到當地營業廳辦理開機。

姐姐手機停機後，鄭維開始用自己的手機幫她咨詢停機原因和復機流程。“當時我們在湖南老家過年，又碰上惡劣天氣，肯定沒法回到當地去復機。”客服提示鄭維，線下復機同時需要提供戶籍地派出所開具的情況說明，“大概內容是她的號碼沒有什麼風險，類似於這樣的一個說明。”

《工業和信息化部、公安部關於依法清理整治涉詐電話卡、物聯網卡以及關聯互聯網賬號的通告》中提到，電信企業應建立電話卡“二次實人認證”工作機制，針對涉詐電話卡、“一證(身份證)多卡”“睡眠卡”“靜默卡”境外詐騙高發地卡、頻繁觸發預警模型等高風險電話卡，提醒用戶在24小時內通過電信企業營業廳或線上方式進行實名核驗……

客服一直沒有給出停機的明確原因。鄭維和姐姐猜測，可能是打電話次數太多，並且通話時都曾提到過金錢。在此後的溝通中，她們被告知該號碼可能涉嫌詐騙。鄭維介紹，對姐姐工作地的中學老師來說，使用私人手機聯系家長是普遍情況。“學校要求班主任與家長建立聯系，涉及繳費要電話告知到每一個家長，必須一個個電話通知。”

鄭維提到，在這次被停機之前，因為集中給家長打電話，當地派出所民警曾給姐姐打電話核實，還有一次到家裡走訪了解情況。國家反詐中心曾發布視頻解釋，反詐中心利用大數據等技術分析發現潛在受害者，把可能遭遇或正在遭遇電信網絡詐騙的涉案線索推送到各地公安機關，開展預警勸阻工作。

鄭維通過運營商官方投訴渠道幫姐姐進行了投訴。她始終想不明白，“本來打電話只是去跟家長核實學生交費情況，不是詐騙，為什麼要讓我們去派出所證明我沒有涉嫌詐騙？為什麼運營商不能聯系機主、學校確認，評定風險？”

2月4日，鄭維的姐姐收到工作人員發來的微信，稱已經將她的號碼審查表推送到公安局處審查，待公安局出具審核意見後上報開機。同時，工作人員發來兩份責任風險告知書，要求她簽署。“我們在湖南農村，也找不到地方打印簽字。”一天後的2月6日，她再次收到工作人員微信，表示公安局審批意見通過，營業廳已經上報復機，預計2-24小時內復機。

對於大多數有類似遭遇的用戶來說，很少能在最初與客服的溝通中，明確自己被停機的原因。《反電信網絡詐騙法》明確提出，“依據本法第十一條、第十二條、第十八條、第二十二條和前款規定，對涉詐異常情形采取限制、暫停服務等處置措施的，應當告知處置原因、救濟渠道及需要提交的資料等事項……”但在機主與客服人員溝通時，被停機的原因常被概括為存在違規風險或者被大模型監測出異常。