当用了10年的号码"涉诈"停机之后

大模型的运行机制对绝大多数被停机的用户而言是一个谜。

去年9月，孔琳发现自己使用了10年的手机号被停机。她最初以为是欠费，但查询后发现仍有余额，客服告知她，她的号码被一个反诈模型录入。但为何被模型“捕获”，她多次咨询、投诉，还是没能得到答案，直到她向运营商提起诉讼。

大模型的运行机制，对绝大多数被停机的用户而言是一个谜。事实上，近几年被电信反诈模型“误伤”的人不在少数，有网友因为连着给舍友打了9个电话催交作业被停机；有人因工作需要，一天打了几十个电话被判定通信异常，他的朋友因此接到反诈中心的预警电话……不少成功复机的用户在社交平台给出“攻略”。

2022年12月实施的《反电信网络诈骗法》规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，可以限制、暂停有关电话卡功能。

对于线上、线下实名验证方式，很多用户抵触，有人认为繁琐，有人认为被停机后需要自证并不公平……

接受深一度采访的运营商营业厅工作人员认为，实名验证是对机主的保护，避免手机号码被他人冒用，“证实是机主本人，就能正常使用”。自2020年“断卡行动”以来，营业厅面对着更大的用户投诉压力，严格的监管要求，也让他们不得不花更多力气先把好自己这一关。

被大模型“误伤”

郑维的姐姐在贵阳附近的一个县城中学任教，是一名班主任。工作时，她经常要联系学生家长，沟通学生在校医保费、伙食费等缴纳情况。

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2024年2月3日，她发现自己的手机被停机了，那是一个用了超过10年的号码。停机后她发现手机里收到的信息，运营商提示她的号码存在疑似违规风险，根据《电信条例》（第62条）和《网络安全法》规定，将暂停她的通信服务，并告知她可携入网身份证和手机卡到当地营业厅办理开机。

姐姐手机停机后，郑维开始用自己的手机帮她咨询停机原因和复机流程。“当时我们在湖南老家过年，又碰上恶劣天气，肯定没法回到当地去复机。”客服提示郑维，线下复机同时需要提供户籍地派出所开具的情况说明，“大概内容是她的号码没有什么风险，类似于这样的一个说明。”

《工业和信息化部、公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》中提到，电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”“睡眠卡”“静默卡”境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验……

客服一直没有给出停机的明确原因。郑维和姐姐猜测，可能是打电话次数太多，并且通话时都曾提到过金钱。在此后的沟通中，她们被告知该号码可能涉嫌诈骗。郑维介绍，对姐姐工作地的中学老师来说，使用私人手机联系家长是普遍情况。“学校要求班主任与家长建立联系，涉及缴费要电话告知到每一个家长，必须一个个电话通知。”

郑维提到，在这次被停机之前，因为集中给家长打电话，当地派出所民警曾给姐姐打电话核实，还有一次到家里走访了解情况。国家反诈中心曾发布视频解释，反诈中心利用大数据等技术分析发现潜在受害者，把可能遭遇或正在遭遇电信网络诈骗的涉案线索推送到各地公安机关，开展预警劝阻工作。

郑维通过运营商官方投诉渠道帮姐姐进行了投诉。她始终想不明白，“本来打电话只是去跟家长核实学生交费情况，不是诈骗，为什么要让我们去派出所证明我没有涉嫌诈骗？为什么运营商不能联系机主、学校确认，评定风险？”

2月4日，郑维的姐姐收到工作人员发来的微信，称已经将她的号码审查表推送到公安局处审查，待公安局出具审核意见后上报开机。同时，工作人员发来两份责任风险告知书，要求她签署。“我们在湖南农村，也找不到地方打印签字。”一天后的2月6日，她再次收到工作人员微信，表示公安局审批意见通过，营业厅已经上报复机，预计2-24小时内复机。

对于大多数有类似遭遇的用户来说，很少能在最初与客服的沟通中，明确自己被停机的原因。《反电信网络诈骗法》明确提出，“依据本法第十一条、第十二条、第十八条、第二十二条和前款规定，对涉诈异常情形采取限制、暂停服务等处置措施的，应当告知处置原因、救济渠道及需要提交的资料等事项……”但在机主与客服人员沟通时，被停机的原因常被概括为存在违规风险或者被大模型监测出异常。