信息缺失拒登機航司賠償溫村乘客

2026-02-26 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

(加西網綜合)BC省一項最新裁決指出，波特航空(Porter Airlines）因拒絕一名女乘客登機，須賠償其改簽機票等相關費用共計2,030.98加元。

本周，BC省民事調解仲裁庭（Civil Resolution Tribunal）成員阿麗莎·雷諾茲（Alissa Reynolds）作出裁決，要求波特航空向乘客Dawn McCormick支付相關損失費用。賠償金額包括1,783.86加元的機票支出、122.12加元的判決前利息，以及125加元的仲裁費用。

根據庭審資料，2024年5月7日，McCormick的旅行代理為她及一名代號為“CS”的友人預訂了前往西班牙馬德裡的行程。行程安排為：從溫哥華搭乘波特航空飛往蒙特利爾，再轉乘Air Transat航班前往馬德裡。

但是，兩人在溫哥華辦理登機手續時被波特航空拒絕登機。

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航空公司稱，訂票資料中未包含兩名乘客的出生日期，並表示該問題並非由公司方面造成。McCormick則認為預訂信息完整，錯誤源於航空公司的電腦系統問題。

為避免錯過飛往馬德裡的轉機航班，McCormick被迫改訂最近一班前往蒙特利爾的航班。由於無法直接飛往蒙特利爾，她改為先飛多倫多，再單獨購買多倫多至蒙特利爾的機票，並分別使用兩張信用卡支付費用。事後，其中一張信用卡公司報銷了多倫多至蒙特利爾的機票費用，但另一張信用卡公司拒絕報銷溫哥華至多倫多段的機票，導致她自付1,783.86加元。

McCormick向仲裁庭提交了旅行代理提供的乘客姓名記錄（PNR）。裁決書指出：“PNR顯示旅行代理已在預訂中輸入了McCormick及CS的出生日期。波特航空在陳述中未回應該證據，僅堅持錯誤由旅行代理造成”。

波特航空則向法庭提交內部電郵作為證據。一封日期為2025年1月14日的技術支持電郵顯示，代碼“TS”（即Air Transat）未將出生日期加入預訂信息。裁決指出：“根據波特航空自身提交的證據，可以確認並非旅行代理的錯誤。問題明顯出現在Air Transat與波特航空之間的代碼共享系統溝通環節”。