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优步: 多伦多华人遭Uber永久封号!干了4年、98%好评


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一夜之间,账号没了,饭碗也没了。


多伦多28岁的华人外卖小哥Nan You(游南,音译) 怎么也没想到,自己在Uber跑了4年多、送了1万多单外卖,最终却被平台一句话永久封号,而且几乎没有给出清楚解释。

对他来说,这不是一份“兼职”,而是唯一的收入来源。


跑了4年、满意度98%,却突然被“封号”

游是一名Uber Eats外卖骑手,4年多来几乎全年无休,每周工作80小时以上,累计完成约1.4万单配送,用户满意度高达98%。

然而,就在本周一,他突然在Uber应用中收到一条通知:你的账户被认定为“重复账户”,已被永久停用。

所谓“重复账户”,是指同一人在平台上被认为拥有多个账户,而Uber明确规定:每名司机或配送员只能拥有一个账户。

“我真的很难受,”游说,“首先,我失去了工作;其次,这是我唯一的收入来源。”

游立刻联系Uber客服寻求帮助。他表示,对方告诉他:平台上存在另一个“使用相同地址”的账户。

当他追问“那个账户是谁的”时,客服却以“隐私”为由拒绝透露,只反问一句:“是不是你家里有人也注册过Uber?”

游解释说,他目前与哥哥同住,父母之前也曾和他们一起居住过。他的父亲曾短暂尝试过跑Uber,但其账户已经数月未使用。


“我向他们解释了,我爸大概在7个月前试过Uber,只做了一周左右,之后就回中国了,而且那个账号早就不活跃。”



但这些解释,并没有改变结果。

游在提交申诉后很快收到了Uber的回复,称平台收到“多项反馈”,显示可能有其他人使用他的账户接单。


Uber在发给他的信息中写道:“我们已认定,你不再符合使用司机应用程序的资格,你的账户已被永久停用。我们理解这个消息可能会让你感到难过,感谢你的理解。”



收到这条信息后,游亲自前往位于士嘉堡的Uber Greenlight客服中心,希望当面申诉。他表示,自己在严寒天气中排队等待,并携带了大量个人文件,包括:

银行对账单

车辆所有权证明

保险文件

驾驶执照
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