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支付寶大當機 淘寶崩了 閒魚崩了


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阿裡系支付系統4日晚間大規模當機,用戶紛紛回報支付寶付款成功但訂單顯示未付款,連帶影響淘寶、閒魚等平台系統崩潰,部分用戶甚至遭重復扣款。 高峰期客服頻道全面癱瘓,有人排隊逾九千人仍無法接通。 雖官方已於今(5)日恢復服務,但具體故障原因是否為技術性問題仍尚未說明。


《濟南日報》報道,12月4日晚間,社交平台多位用戶反饋阿裡系APP出現支付寶付款異常,涉及淘寶、閒魚、1688、餓了麼等多平台,出現用戶完成付款後訂單顯示未付款情況,支付寶崩了”、“淘寶崩了”、“閒魚崩了”登上熱搜。 有網友表示,付款後訂單消失或待付款,多人被重復扣款,客服排隊超9000人。

大量用戶反映,付款金額被扣除後,淘寶或閒魚訂單仍停留在待付款狀態,甚至短暫消失,需要20分鍾以上才更新為待發貨。 不少人因重復嘗試付款被扣款三次以上,部分用戶還遭遇余額寶提現延遲、轉賬後余額暫時顯示為零、花滌還款未及時入賬等連鎖問題。

此外,客服也幾乎同時癱瘓,閒魚人工客服排隊突破9000人,機器客服則不斷重復顯示“請勿再次支付”的提示,仍無法解決訂單錯誤。

針對大量投訴,淘寶客服回應稱,用戶若已完成扣款、訂單仍顯示未付款,請勿重復支付,系統會自行更新狀態,並對造成不便致歉。 截至12月5日,支付功能已全面恢復,阿裡方面尚未公布詳細技術故障原因。
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