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BC客户:包裹未收到亚马逊需赔2万

加西网编译报道：在调查了一位 BC 省客户关于其亚马逊订单从未送达的投诉后，BC 省消费者保护局 (CPBC) 已责令这家电子商务巨头向该客户支付近 20,000 加元的罚款、法律费用以及 511.25 加元的退款。

（亚马逊包裹示意图，与本文无关）

在 10 月 14 日的裁决中，该监管机构得出结论，亚马逊未能为明显丢失的包裹提供退款，违反了《BC省商业保护和消费者保护法》。

亚马逊表示已将包裹送到客户家中的“某人”手中，但 CPBC 表示包裹“必须直接提供给消费者”。

CPBC 发言人 Louise Hartland在一份声明中表示： “如果消费者不同意，在线零售商只是将包裹放在门口或交给其他人是不够的”。

“这种送货方式是可以允许的，但必须得到客户的理解和同意”。

许多亚马逊客户抱怨称，送货司机把包裹放在门廊上，导致他们的订单被“门廊盗贼”偷走。通常情况下，客户会向警方报案，警方会进行调查。

但在本案中，顾客既向警方报案，又向 CPBC 提出投诉。

根据判决，2024 年 8 月 29 日，客户订购了一台便携式电脑双显示器和便携式数字数据存储装置，总价为 582.75 加元。

同一天，亚马逊通过短信通知客户包裹已“交给居民”。

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该顾客随后联系亚马逊，声称自己和室友都没有收到，并要求退款。

据CPBC报道，亚马逊向监管机构表示，由于怀疑存在“退货滥用”行为，因此拒绝退款。该公司声称，该客户在过去一年中曾三次申请退款，每次都声称商品未送达。

亚马逊还表示，有证据表明客户的当前订单已成功送达。然而，该零售商没有照片证据。

在裁决中，CPBC指出，亚马逊有责任证明包裹已交付给客户。亚马逊则辩称，其推定在住所接收包裹的人员具有接收授权。

CPBC表示，这个论点还不够充分。

监管机构要求亚马逊支付 10,000 加元罚款、9,369.00 加元法律费用以及 511.25 加元的客户退款。客户的订单总额为 582.75 加元，但 CPBC 从信用卡支付的金额中扣除了 71.48 加元。

加拿大对未经授权的信用卡交易有单独的规定。

亚马逊有 30 天的时间对该决定提出上诉。

目前在加拿大，亚马逊的送货司机都会在将包裹放置在客户家门口的时候拍摄一张照片，作为货物已经送达的证据。