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周杰伦: 猫眼误放周杰伦演唱会门票后强制退票,专家分析或涉嫌违约

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7月1日晚,在没有事前预告的情况下,票务平台猫眼突然放出周杰伦济南演唱会的大量门票,不少网友得知消息后迅速下单,成功购得门票。


7月2日凌晨,“猫眼演出”官方微博就此事发公告致歉,称系己方工作人员在模拟“二次开售超大流量”压测过程中,误操作释放出前期退票导致的回流票。目前,系统对这部分订单已自动退票退款,并将为用户赔偿200元无门槛代金券。南都记者注意到,该则公告引发了消费者的强烈不满与质疑,消费者认为自己系合规合法、正常购票,猫眼无权单方面强制退票退款。法律专家指出,平台强制退票退款的行为可能涉嫌违约。

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消费者质疑:猫眼无权单方面强制退票退款

事情发生于7月1日晚,猫眼突然释放9月21日周杰伦济南演唱会的大量门票,不少网友在社交平台晒出抢票成功的截图。



当晚22:20左右,9月21日周杰伦济南演唱会在猫眼平台全价位可售。




不少网友在社交平台晒出抢票成功的截图。


然而,放票约12分钟后,该项目页面“消失”,显示“项目不存在或已下架”。当晚,有网友收到猫眼推送的短信,短信截图显示:“由于工作人员和平台的疏忽,今日22:20左右平台出现了大量济南周杰伦回流票的情况,属于平台通道故障,票不予作数。在此向各位粉丝致歉!”



有网友称收到猫眼推送的短信。

7月2日凌晨,猫眼发布公告就此事致歉。公告称,在7月1日22:19:48-22:31:14期间,已方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中,误操作释放出前期退票导致的回流票。目前,这部分订单系统已自动退票退款,猫眼将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券,将在7月2日发放到账户。“给歌迷朋友造成的困扰我们再次深感抱歉。”
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