海南頂奢酒店,被保潔"外包"毀掉

2025-05-09 | 來源: 酒管財經 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店“保潔員調包住客近兩萬港幣”案件一審宣判，涉事外包員工獲刑一年半。

此前，有媒體報道稱，海南土福灣嘉佩樂被稱為“海南最貴酒店”，耗資55億元打造，更是入選2025全球100奢華酒店榜。

盡管涉事酒店已發布致歉聲明表示涉事保潔員系外包，但公眾對國內高星酒店員工管理的質疑還在持續發酵。

這場荒誕的盜竊案背後，暴露的不僅是涉事保潔員的個人貪欲，更是國內酒店勞務外包用工模式的風險和漏洞。

當越來越多奢華酒店將成本砸向硬件與營銷時，安全管理、員工監管等“軟件”卻成了短板。

住客願意支付上萬元房費，因為他們購買的不僅是私人泳池景與海景陽台，更是對奢華酒店服務安全的信任。

然而，酒店服務外包模式背後並不完善的監管鏈條，似乎正將這份信任擊碎。

為何奢華酒店宣傳中強調的“私密、安全、頂級服務”，會被一名外包保潔員輕易擊穿？

勞務外包究竟是酒店降本增效的利器，還是埋雷的隱形炸彈？

頂奢服務守不住住客“錢袋子”？

事情還要追溯到去年。

今年4月，有媒體公開報道王女士（化名）去年7月曾在海南土福灣嘉佩樂度假酒店連住6晚別墅房型花費8萬8千元，入住期間其1萬港幣遭竊，隨後報案。退房後又前往澳門旅游，又發現剩余港幣中有1萬港幣被調包成假幣，致其在澳門被警方誤認為“故意使用假幣”，全家遭遣返，旅行被迫中斷。

據其對媒體反映，雖然法院以盜竊罪依法判處涉事保潔員有期徒刑一年六個月並處罰金5000元，但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，第一時間並未對其進行賠償。

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隨著事件進一步發酵，海南省旅游文化市場行政執法局介入，並明確表示嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格，酒店應承擔相應責任，並依法依規對游客進行合理賠償。

4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發布致歉聲明，表示涉事保潔系外包，未來將強化員工管理，提升服務質量，竭力防范類似事件發生。

對此，身邊一位律師朋友表示，依據《民法典》，酒店作為服務提供方，即便外包員工與酒店無直接勞動關系，若酒店實際參與管理，仍需承擔連帶責任。

目前，土福灣嘉佩樂度假酒店處於正常營業狀態，攜程顯示其5月1日的多個房型已被訂完，其中最貴的嘉佩樂公館四臥五衛海景泳池別墅為125536元起一晚。

▊攜程

攜程平台顯示，該酒店為頂奢酒店，不僅入選2024亞洲奢華酒店榜TOP30，還入選了2025全球100奢華酒店榜。

但案件細節被媒體曝光後，有兩點引發公眾質疑：

涉事保潔員為何能隨意進出房間，甚至在被明確拒絕後仍多次敲門，最終完成調包；

涉案保潔員曾有盜竊前科，是否對其做過背景調查，為何未提醒住客使用保險箱，酒店至今未做回復卻反復強調“未再發生類似情況”；

然而，這在國內奢華酒店中並非個例。

據媒體報道，今年4月26日一男子在在西安麗思卡爾頓酒店入住期間，遭遇服務員突然闖入，導致出現應激反應，叫了120到醫院才得以緩解。