歡迎您游客 | 登錄 | 免費注冊 | 忘記了密碼 | 社交賬號注冊或登錄

新聞資訊

加西 | 加東 | 美國 | 中國
移民 | 華人 | 社會 | 娛樂

溫西 | 西溫 | 本那比 | 列治文 | 白石 | 市中心
溫東 | 北溫 | 高貴林 | 北素裡 | 素裡 | 滿地寶

大溫 | 玩樂 | 吃喝 | 社團 | 時評 | 錢幣 | 視聽
生活 | 房屋 | 親子 | 原創 | 電子 | 投資 | 汽車

財稅 | 就業 | 留學
旅游 | 健康 | 時尚

專欄 | 視頻
群組 | 圖庫

新聞生活資訊社區專欄原創圖片新聞最新新聞評論搜索加西新聞

飆升63% 這電信公司加國投訴最多

2025-05-01 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有1人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

加西網編譯報道：一份新報告稱，今年迄今為止，Telus Corp. 是加拿大被投訴最多的電信服務提供商，因為該行業客戶的整體投訴量持續上升。

電信電視服務投訴委員會（CCTS）的年中報告稱，2024 年 8 月 1 日至 2025 年 1 月 31 日期間，該委員會共處理了來自客戶的 11,909 起投訴。

與去年同期相比，這一數字增長了近12%。增長的主要原因是客戶對無線服務的問題，約占所有投訴的一半；其次是互聯網問題，占投訴總數的四分之一多一點。

該監管機構表示，這是Telus自2007年成立以來首次位居投訴榜首。

此前，羅傑斯通訊公司(Rogers Communications Inc.)在超越加拿大貝爾公司(Bell Canada)後，已連續兩年在全年報告中位居投訴榜首。

在 CCTS 收到的所有投訴中，Telus 占了 19.7%，其次是 Rogers，占 18.7%，BCE Inc. 的加拿大貝爾公司占 16.7%。

針對 Telus 的投訴較去年同期增長了近 63%，委員會表示，投訴主要源於不正確的收費、違反合同以及月費計劃定期上漲等問題。

Telus 客戶服務卓越高級副總裁 Terry Wells 在一份聲明中表示，CCTS 報告“代表了當時的一個快照”，公司專注於持續改進。

Wells 表示：“13年來，Telus 一直保持著全國同行業最低的 CCTS 投訴率。僅去年一年，我們報告的所有客戶問題（無論是否與 CCTS 相關）的解決率就高達 90%”。

加國對這些熱門目的地發旅行警告

再降息或許為時過早加國央行觀望

硬核她從英倫學霸到加國第一夫人

“我們承認最近一段時間投訴量有所增加，我們對此負全部責任，並將每一次互動視為學習和成長的機會”。

Wells 補充說，Telus 聽取了客戶的反饋，自一月份以來投訴量已減少了 20％。

報告稱，羅傑斯客戶的投訴比一年前減少了 21.1%，而對貝爾的投訴則增加了 13.7%。

Shaw Communications 於2023年4月被羅傑斯公司收購，其投訴量占所有投訴量的9.6%。羅傑斯旗下的Fido子公司位列第五，投訴量占比為6.8%。

賬單問題仍然是客戶最關心的問題，因為月度價格計劃的錯誤收費占投訴中提出的所有問題的 12.8%。

CCTS 專員兼首席執行官 Howard Maker 表示，客戶應始終密切監控他們的合同和賬單，以確保發現潛在的錯誤。

他在一份新聞稿中表示：“加拿大人在注冊服務時應該檢查合同，以清楚了解哪些部分的價格在一定時期內是有保證的，哪些部分的價格可能會在未經通知的情況下發生變化”。

定期查看賬單，了解實際支付金額也非常重要。我們經常看到消費者預期收到的款項與合同約定不符的情況。

他補充說，電信和電視服務提供商應該“清楚地解釋”促銷活動，以避免日後產生混淆。

點個贊吧！您的鼓勵讓我們進步

已經有 1 人參與評論了, 我也來說幾句吧

分享:

注：

猜您喜歡:

再降息或許為時過早加國央行觀望

加國最富省鬧獨立拿到公投簽名數

奇葩的新能源汽車公司:一年生產0輛車虧損10億

硬核她從英倫學霸到加國第一夫人

溫村慘劇後 BC省宣布周五為哀悼日

呂秀菱:曾紅過林青霞倒追成龍,如今63歲成凍齡..

《蠻好人生》孫儷"吃點心"火遍全網?劉濤對她的評價說了大實話

日本76歲男議員去夜總會暴踢中國女店員!鮮血滿地

您可能也喜歡:

汪小菲馬筱梅失算了!為小玥兒慶生致輿論翻車

一群華人中餐館吃飯當眾被搶警方秒結案

她選加國衣服砸總統老公的場子?

沈觀健:全面審查溫市活動安全措施

島內列出賴清德兩大罪狀,馬英九帶頭痛罵...

傳中國三巨頭囤積120億美元的H20 夠一年之用

瘋了,傳蔡奇鼓動以這"巨大代價"撐對美關稅戰

"985學霸"合伙賣面條,年入11億元...

共有 1 人參與評論 (其它新聞評論)

評論1	游客 [徵.月.紂.共]	2025-05-01 09:39
TELUS的SALES 死纏硬打，提供不實信息誘騙客戶。 TELUS的客服嚴重不負責任，模糊解答問題。 TELUS的產品（電視盒）不符合要求，幾個月都不能用，客服不盡職！這麼大的一個公司，廣告做得很好，服務質量卻很差。贊踩回復 0