Costco: 什麼原因 Costco頂級超市排名下滑

2025-02-11 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

（加西網綜合）似乎Costco 作為頂級雜貨超市的統治已經結束了。

在 2024 年一項有影響力的客戶滿意度調查中排名領先後，這家批發巨頭在 2025 年已滑落至第七位，得分從 85% 降至 81%。

美國顧客滿意度指數 (ACSI) 調查詢問了顧客在 19 家雜貨店的體驗。 Costco 的購物者表示，自 2024 年以來，滿意度下降了近 5%。

這是 2025 年調查的第二大跌幅，只有 BJ's Wholesale Club 從 2024 年的高點跌幅超過 Costco，跌幅接近 6%。

零售分析師尼爾·桑德斯表示，對於這家以其忠誠的會員基礎、大宗特價商品和簡潔的購物體驗而聞名的零售商來說是一次罕見的挫折。

全球數據零售部門董事總經理桑德斯告訴《每日郵報》，“ Costco 非常成功，其高於平均水平的增長率並不反映較低的滿意度”。 “但是可能有一些因素拖累了它。”

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桑德斯表示，停車場人滿為患、結賬時等待時間過長以及 Costco 有限的電子商務銷售可能導致該品牌從滿意度主導地位跌落。

當Costco 在前門進行所有掃描和會員資格驗證時，顧客在 Reddit 上對 Costco 這一做法嗤之以鼻。

一位人士寫道，“ Costco 做了很多正確的事情，但停車場不是其中之一。”

盡管如此，Costco 的滿意度仍高於行業平均水平。顧客對所有雜貨店和市場的滿意度為 79%。

Costco 在打擊盜竊和更換供應商的過程中也遇到了一些阻力，同時發現自己陷入了文化戰爭問題之中。

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My wife and I had a discussion yesterday, whether we would continue to shop at Costco when this report was released. The level of wokism appears to be daunting within the company in it's support of DEI. This, despite other retailers paying a huge price…
— ✝️ (@Im_InHisBook) January 28, 2025