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有"羊毛黨"薅運費險8個月騙取100多萬元,商家怒了

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經常在網上購物的朋友,對“運費險”這個險種應該不陌生。


公開資料顯示,這一險種已出現了10余年,彼時,為解決電子商務發展中退貨郵費的消費痛點,電商平台與保險公司共同推出了這一產品。在很長一段時間內,運費險可以讓消費者“無憂”下單,有效提升了購買率。隨著電商平台對服務和用戶體驗重視程度逐漸提高,運費險也成為很多商家參與618、雙11等大促的必備條件。然而,為何發展至今,它卻變得屢遭詬病?




近日,不少消費者發現,自己的“運費險”權益被平台取消,一些商家也開始關閉這項服務。

與此同時,“運費險”還讓“羊毛黨”鑽了空子,形成了一條“薅運費險”黑產鏈條。今年以來,多地公安破獲了專門騙取“運費險”賠付款的相關案例,其中有人8個月內騙取理賠保險金100多萬元。

12月2日,相關話題登上微博熱搜第一。



消費者退單多,“運費險”權益被限?

商家:“運費險”比快遞費還貴


據央廣網,近日,李夢(化名)發現,自己被某電商平台限制了“運費險”權益。

李夢表示:“我看直播的時候,看到他們在賣的東西,我就發現,每個商品都沒有運費險。有一次,一個直播的主播說,他們的商品都是有運費險的,我看了一下鏈接,是沒有運費險的。我就把我那個鏈接發給了我的另外一個小號,小號顯示是有運費險的,但是我這個大號就沒有。”

此後,李夢與平台客服溝通得知,可能是因為她的大號此前退單較多導致。


李夢說:“我進行了很多團購,比如美食套餐,超期以後,導致退單退得比較多。客服表示,經核實,關於反饋的問題,經過相關部門的審核評估,賬戶暫時不符合運費險使用要求,隔半年或者是一年以後會重新評估我的賬戶狀態。”

記者在黑貓投訴平台查詢發現,近一個月以來,被平台限制使用“運費險”權益的消費者有不少。除此之外,還有不少商家在社交平台上表示,從今年8月下旬開始,他們的店鋪主動關閉了“運費險”服務。退貨率逐年升高,是其中一個原因。

電商經營者張燕娜此前經營了一家女裝店鋪,今年下半年關停了。

張燕娜:從去年開始,我覺得運費險對於某些類目不是很好,像女裝,她可能想回去試試,會買好幾件,其中選擇一件到兩件,所以導致我們的退貨率增加了好多,前兩年的話,可能還在百分之三十、四十的樣子,退貨率去年開始達到百分之五十、六十,今年還要高。

張燕娜說,除了女裝,童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說,推出贈送“運費險”服務,每一單的保費成本要增加五塊錢左右,如果退貨率過高,會“得不償失”。
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