Manner员工崩溃,撕下多少遮羞布?

一天工作15个小时，迟到一秒扣1000，工作全程被监控，上厕所要用秒表计时，门店只派一名员工，而在如此高压的工作条件之下，月薪仅为5000元。

这不是外贸电子厂的流水线黑工，而是上海知名咖啡店Manner的真实写照。

前不久，两段Manner员工理智崩溃后，与顾客激烈冲突的视频登上热搜，引发舆论广泛热议。

随之而来的各种曝光，也将这家咖啡店的美好伪装彻底撕下，那些看起来体面精致的咖啡师，原来也不过是高压工作环境下的“牛马”，只不过人家是拉磨，他们是给咖啡拉花。

咖啡师一天冲制500杯，咖啡机在原理和象征的双重意义上，也仿佛跟真的磨盘一样，将他们的青春与尊严，和咖啡豆一起碾碎。

在五六年前，如果离开了它的发源地上海，全国上下恐怕都没有几个人听过Manner这个名字。

甚至在上海当地，2015年就已经出现的Manner其实并不起眼，直到2018年，它在上海总共也只开了三家分店。

在全世界咖啡店最多的城市上海，这三家小店不过是沧海一粟。

但Manner此刻已经有了一套值得宣扬的品牌特色，那就是走“精品性价比”的路线。

Manner不用全自动咖啡机，更强调咖啡师的技巧和经验，与瑞幸星巴克等品牌做出了区别度，这也就是其品牌能够自称“精品”的最大底气来源。

而在这个基础之上，Manner还做到了平价化，十几块的拿铁就可以拉花，自带杯子还能再减5元，对一般顾客来说，这个性价比确实碾压了一票竞争对手。

好吧你们骂吧! Manner改为聘用聋哑人咖啡师

Manner"发疯","内卷"的咖啡店们走向失控

Manner店员泼顾客咖啡粉,拳脚相向,哪里出了问题?

同时，这个“精品性价比”的故事也获得了资本市场的认可。

2018年，今日资本率先拿出8000万投资Manner，之后几年，H Capital，Coatue，新加坡主权基金淡马锡、字节跳动和美团等资本集团的投资也不断涌来。

水涨船高下，Manner的估值早早地站上了30亿美元的高位，其创始人韩玉龙的身家在今年达到72亿，店铺数量更像坐了直升机一样上升。18年它还只有3家分店，但到了23年10月，其店铺数就已经突破了1000家大关。

而尤其令资本满意的是，高速扩张期的Manner居然还不用赔本赚吆喝。

按照测算，Manner单店日平均收入约7000到8000，单月店效24万，毛利率62.5%，净利率23.75%，作为后起之秀，这个毛净利率已经能跟星巴克掰掰手腕。

（Manner：咖啡新秀，匠成醇香，下沉可期.pdf ）

乍一看，Manner似乎已经打破了商业规律，可以同时兼顾平价、精品和利润之间的关系。

然而，成本从来不会凭空消失，只是转移，Manner财务亮眼表现的背后，是对上千名员工的极致压榨。

首先是高压劳动。Manner门店对员工数量有着极其严格，乃至于不合常理的规定：日营业额低于5000元的店面仅仅配备一名咖啡师。

这意味着这名员工，每天至少需要制作300杯咖啡，而且工作内容包括了线下买单、线上订单、补充物料、打扫卫生、冲制咖啡到打包等全部流程。

如果这名员工，中间想要吃个饭、上个厕所，还得掐秒表计时，网友去到店里，也时不时会发现有这样无奈的提示，不是店里没人守，而是实在是没有多出来的人手。