Tim Hortons承诺逐步淘汰咖啡杯上的漏盖 (发表于5年前)

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过去的20年里，加拿大人早晨咖啡杯的塑料盖子逐步替换成可密封的喷口以及可回收材料，但装饰Tim Hortons的棕色顶部从未改变。

更糟糕的是，还经常泄漏。这对快餐巨头的客户及其总裁Alex Macedo 来说非常烦人，这使得他决心推动公司翻开新的一页。

周四，他表示该品牌的6个分部已经开始试用更加环保的盖有枫叶的盖子，这些盖子经过数千人的严格测试，测试人员爬上了数百个楼梯并用手拿着杯子了行驶很多路程，设计出一个将减少泄漏的盖子。

Macedo说：“如果我们不进行这些调整，假以时日，我们将会落后他人。”

“唯一对此会不满的人会是干洗店和洗车公司。更少的衬衫和更少的汽车会去他们那儿清理。”

盖子设计的改变只是该公司计划的一小部分，首先承认它已经犯了错误，相对其竞争对手缺少创新，如今准备做出重大改变以赢得消费者和特许经营者。

Tim Hortons的母公司Restaurant Brands International的首席企业官Macedo和Duncan Fulton在与加拿大出版社的会议上表示，客户很快就会看到新的包装，营销活动和强调环保的理念。

这些举措是该公司最近宣布的一系列变化的一部分，包括全天早餐，儿童菜单，送货，数字售货亭和一项忠诚度计划。

他们是高管与特许经营者会面商谈数小时，讨论他们从客户那里收到的反馈以及他们从最高级别上司听到的抱怨。

“我们负责包装的营销负责人已经爱上了波士顿奶油甜甜圈，”Fulton说。 “每天我都看着他拿着波士顿奶油甜甜圈，从袋子里拿出来，看看波士顿奶油甜甜圈的顶部奶油都沾在袋子上。”

“他在（从功能上说），给一个人这样的甜甜圈，这是世界上最糟糕的服务，所以包装必须有利环境，有一定的功能和巧妙地设计。”

他和 Macedo说最近几个月改变包装的压力也随之增加，因为环保主义者会推动餐馆放弃使用塑料吸管，除非个别顾客要求。

Macedo不知道环保主义者接下来会将注意力转向哪种包装，但他说“我们需要领先一步。”

这包括不仅仅关注于塑料以及品牌的理念，最近几个月由于社团持不同意见而受到抨击，该社团至少占有超过Tim Hortons特许经营权一半的人数。

在加拿大安大略省的最低工资上调之后，Great White North Franchisee Association公开与Tim Hortons就所谓的滥用国家广告基金，削减员工福利等所有事情进行了公开辩论，但Macedo之前曾誓言要弥补一切。

Macedo说：“我们认为将品牌拖入公众视野中是不明智的，因为有1500个家庭依赖品牌谋生。”他强调，他的重点是让特许经营商保持盈利，让客户满意。

他的目标是通过一项新的营销计划实现这一目标，他希望今年晚些时候推出一个专注于真实故事的营销计划，其中包括让一个肯尼亚曲棍球队在商场里用小设备打曲棍球。 Hortons将球员接过来与NHL明星一起滑冰，表现出对该品牌的热诚。

另一个故事将描绘，Tims的工作人员偶然发现了一名听力受损的女孩，她经常在放学后与朋友一起前往Tim Hortons。她过去很难说出口她想要点甜甜圈或热巧克力。

“这是冬天，她会在玻璃上吹，写下热巧克力，所以（Tim Hortons的工作人员）会知道她要点什么。接下来的一周（她）来到这儿，这个女孩便学会了如何点热巧克力和甜甜圈，“Fulton说。

“他们今天能够在Tim Hortons与真正的女士（和女孩）拍摄故事。这就是品牌的全部意义。”

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