[胡家十八刀]

来源: 明报


一名中国新移民耗时近两个月，将生活用品从中国通过海运公司运抵温哥华，却发现半数纸箱被「开天窗」，两个名牌手袋及三瓶香水亦「不翼而飞」，怀疑在中国码头检查过程中被人「顺手牵羊」，经过长时间协商及网络发帖投诉，日前终获海运公司部分赔偿。货运业者指类似情况并不常见，呼吁托运人买货运保险。

新移民王女士去年12月31日由中国青岛移民至温哥华。启程前她将衣物、厨房用品等打包成21箱，委托托运公司海运至温哥华。行李托运过程中，由于种种原因发生延误，直到2月中旬才最终到达。但没想到的是，当王女士好不容易把行李拿回家，打开外包装之后，却惊讶地发现里面的21个箱子至少有12个侧面被割开了口子甚至大洞。经仔细检查后王女士还发现，一个放有9个手袋的箱子，里面有两个较为贵重、总值约1万元人民币的手袋不翼而飞，只剩下其他7个不算名贵的手袋。另有5瓶香水，除了两只已经使用过的得以幸存之外，其他三只包装完好的也不见了。王女士说，这显然是有人故意挑选价值高且容易再转手卖掉的东西下手的。「这不光是钱财上的损失，有些丢失的物品还是朋友送的，很有纪念价值的。」王女士伤心地说。

但问题究竟出在哪个环节呢？王女士立刻联系托运公司询问究竟，得到的答覆是中国海关打开检查导致，并称海关有时会拿走一些东西做检验。托运公司还解释说，海关检查环节只有他们委托的报关公司人员在现场，而且也不会跟随整个检查全程，所以无从追踪事件。

王女士对此回覆表示不满意。她说：「即使是海关检查，结束后也应该把箱子重新封好，更不应该出现丢失物品的现象。即使要拿走物品检查，也应该知会寄件人吧？」

事主网上论坛发帖获关注

失望的王女士以「海运家当终于到了，领回家后傻眼」为题，将事情经过在网上论坛发帖，希望大家给出出主意。

帖子发出，引来很多网友关注。有网友称，此事不可能是中国海关所为，查验现场都是指定的，且有现场录像，查验完毕后，由货运公司代表负责封箱，希望大家不要「逢中国必黑」。亦有网友反对说，根据自己多年的经验，海关验货时，「货主只能在远处看海关请的民工表演，从外面拨一条通道到货柜最里面，海关人员就知会搬运工用美工刀划开检查，查完就给你塞进货柜，塞不进的用叉车挤，还放不下的你还得自己出钱从码头拉回自己仓库。这样一条柜就有三分之一比被猪拱过的还烂。」

另有一位网友表示，自己亦曾在同一公司遇到「开天窗」问题，且有家具在运输过程中损坏。

网上的热议引来货运公司的关注，总经理亦亲自留言解释说，虽然王女士没有购买保险，但公司会酌情进行赔偿。

经过多次沟通，王女士近日终于拿到了货运公司给出的200美元赔偿金。货运公司表示，他们是一间负责任的公司，所以即使投诉无门，他们还是对王女士进行了赔偿。根据该公司的赔付政策，整箱物品丢失最多赔偿100美元，他们通过总经理特批，最后赔了王女士200美元。

王女士表示，消费者遇到这样的事情可以申诉的渠道很少，网上发帖令此事得到重视，才得以解决。虽然赔偿金额不足以弥补自己的损失，但她呼吁大家遇到这样的事情不要自认倒楣就算了，说出来至少可以引起重视，也令其他人了解问题所在。

通过海运进行国际搬家，很多人一生可能只有一次，经验无从积累。王女士汲取自己的经验教训，提醒大家海运物品时内容清单写得愈详细愈好，以防日后有问题更容易索赔，另外最好在寄运前为货品购买保险。