[熱評新聞]

來源: 星島環球網

　　

　　Linda在加拿大旅游行業從業多年，在這跟中國大陸旅行社和游客打交道的過程中，感到：“對中國游客真是又愛又恨。”

　　大批中國游客湧入加拿大，對旅游市場的發展是一種推動。但與一些客戶的溝通障礙，還是令人抓狂，更讓她煩惱地是同胞們維權意識高漲，甚至形成了一種“鬧文化”。

　　接電話出現了幻聽

　　現在做管理的她，過去曾經做過與國內旅行社聯絡的工作。那時不管白天晚上，隨時要接聽客戶電話，因為精神緊張，她出現了幻聽現象。有時正在淋浴，聽到手機響了趕緊沖出來接電話，卻發現聽錯了。來旅游的中國客人不滿了，就打長途電話回國，把國內的旅行社罵死，國內的旅行社再打電話到加拿大，把加拿大的旅行社罵死。

　　很多矛盾源於國內旅行社承諾的事情，在加拿大是很難做到的。國內旅行社為了說服客人買旅游服務，就給客人很多承諾，比如住3星半酒店等。但來到加拿大，客人就問：“星在哪裡?”有些客人付10元錢，想要100元的服務，以為加拿大的旅行社賺了大錢，應該為他們提供高檔次服務，餐桌上沒見到龍蝦也覺得不爽。

　　很多人不了解的是，價格收得看起來很高，但國內旅行社利潤高，到了加拿大旅行社，利潤就很有限了，但成本很高。即使是小團，也需要派一個道游、一輛車，這些都是硬成本。造成客戶不滿意的，是這種結構性硬傷。

　　

　　“鬧”怎麼成了一種文化

　　如果一個團有些喜歡鬧的人，成本就更高了。有些中國游客，把“鬧”當成解決問題的辦法。今年就有一個旅行團，因為認為加拿大本地旅行社提供的服務與廣告貨不對辦，勃然大怒，現場發飆，說旅行社騙他們，鬧著要退錢。大家靜坐不下車，後來終於被說服下車了，就在車站靜坐。



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[游客]

別讓他們來，世界太平。

[游客]

定價的時候就應該把這些鬧騰估計在內，打入成本。另外，服務合同訂詳細一些，就可以避免很多糾紛。

[游客]

刁民

[游客]

那就請你們這些旅行社們自覺關門吧。賺著人家的錢，還跟個大爺似的亂咧咧 。報團時說好3星酒店，來了弄個motel，還不讓人說？

[游客]

如果都理解錯了，就是廣告有問題。忽悠人家，後續故事也就不奇怪了。

誰都不是傻子，忽悠客戶不論是老中老外，人家都會有反應。那就得接招！

[游客]

活該,誰讓你們請他們過來的。那是一幫刁民。

[碌碌屋為]

國內孫子當慣了，出來一定要當回爺。

[游客]

“你提供無償服務是理所應當，我享受免費服務是看得起你!”

\\\"除了吵鬧就是威脅\\\"



沒教養，沒文化，丟人!!!