有感於近幾個月風風火火拿版主開架,馬甲漫天飛,看了加西十年,論壇已不是當初的論壇,挺可惜的,故在此開文。很多人知道廣東不但改革開放先鋒,同時也是全國互聯網前列。在CARBOY評語XX視窗,WINER架起X+X(=3)cn.com的時候,好些廣東人在此之前已開始接觸論壇(當時以國外為主),我以這些比別人多幾年的經驗來說兩句。鄭重聲明,以下若提及版主的,請千萬、千萬不要對號入座,因為我確無此心來指責任何人,一切出發點以論壇欣欣向榮為前提,請以平常心來閱讀。
先題外話贊一句最新女豬腳“愛死你”,無論你是否馬甲,但能及時登文,自我翻篇,更隱藏惹火文章,值得稱贊!
版主都是義務的,都要花時間的。對自己的版塊內容沒興趣肯定做不好或做不成版主,因為根本沒興趣和時間去看貼、回帖、甚至灌水,占著茅坑不拉屎又沒人工拿還不如讓人家做。所以稱職的版主每天至少上這個網1、2個鍾頭,是每天啊,光這個付出,無論你對他們多麼有意見,請從這個角度想想,多一分理解和包容。
會員或游客來這個論壇的目的無非有幾(記得有些是人家總結過的):
1,學習知識,了解生活常識。2,因為來到一個陌生的國度重頭開始,要獲取相關資料。3,發表對生活社會工作的看法和意見。4,傾訴情感得失,表達感受。5,展示自己能力。6,看看文章,聽聽音樂,放松一下心情。7,熱愛文字,塗抹心情。8,反正是小燕子般,閒著也是閒著,就來逛逛或灌水。
一個論壇、版塊能留住會員的因素是多方面的,但其中很重要的是經營觀念。看看以上訪客們的意願,若潛水是大多數,那登貼的就變得難能可貴了。網友發貼回帖,這不是被動的欣賞,更多的是要主動的交流和互動。所以論壇經營觀念不是你來欣賞我,而是我要欣賞你。版主若循著這個出發點,對網友的回帖、用語、決策,自會得人心,得天下。
版主的首要工作不是灌水,而是引導網友們進行討論。如果這是個新版,版主要靠灌水拉人氣,無可厚非,但一旦有些起色,就要轉戰正職,否則只會讓人氣消落,因為都是那幾個人左右搏擊,聊些有的沒的,大家都沒勁了,何必虛度光陰,人生有幾個十年?對待版友最基本的,就是要熱情,尤其新人發帖,管他新人還是馬甲的真假,只要挺好的帖,做版主的不加精,不頂帖,不散盾,甚至不聞不問,估計新人也就懶得再發帖。要讓新人融入,版主要熱情、有禮,網友就有歸屬感。要尊重網友的勞動,網友費盡心思寫個好貼不容易,建立互動機制,例如送盾,但我不鼓勵盲目加精,後面會解析。
要引導討論,版主當仁不讓要積極推動,但同時防止被回帖的污染,要及時清理。一般論壇是主、副版主,有高低級別之分,但加西特色是幾個共存,沒關系,繁忙的版面已分派幾個版主的,當多多互相溝通,互相COVER,別都湧在同一時段上網監管,有決策、動作例如刪帖移帖改貼的,要麼自報家門公告天下,要麼私底下短訊溝通好,別在版上經常被人看到:“不是我做的”,“不知道是誰刪的”,“咦,誰這麼快”等等。這樣只會讓千千萬萬看官感覺這些壇子都是亂來的,沒章程,沒制度,直接打擊了版主的威信。當群眾找不到組織,就向高層開刀,無辜者要被迫卷入以解釋,旁觀者更是義憤填膺,因為同情弱勢者都是人之常情。
版主要引導網友正能量,與其等網友搞投票,不如拉杆起題,引導大家討論,注意這有別於灌水。無謂的爭論、惡意攻擊、嘩眾取寵等不良現象,不要任其無邊際發展,要及時糾偏,但用法要有度,所以考的是版主的智商、情商、文筆。要相信群眾的眼睛是雪亮的,不論是討論、贊美甚至批評,都能吸引會員再次回過頭來,因為群眾看到你的努力、你的智慧,自會判斷。
版主要匯人氣,除了上面說的熱情,還要加點技巧。網上有曰“做版主的沒馬甲是可恥的”。其實主要指版主去瀏覽網路,把好帖符合版旨的發上網,尤其是技術型、專業型的版塊,讓進來的網友覺得版塊有可讀性。但別用馬甲頂貼,不要版面到處是版主的馬甲,要適當應用。掌握好馬甲這個雙刃劍,對版面繁榮有助,過者則毀。這道理同樣適用於近期某些想玩孫悟空72變的、唯恐天下不亂的網友們(除非本著宗旨要想毀了壇子再移到另一個壇子再毀下一個)。這人氣聚集,有些版主想培養骨幹分子,就是粉絲。這些粉喜歡發帖,又有本版專長,是鐵杆粉絲,他們的帖要多頂多回以資鼓勵。但切記,切忌搞小團體,特別是版主帶頭的,和一些人走的太近,或再加上廣告商的多一層關系,導致發帖回帖沒顧忌,不掌握分寸,犧牲了其他網友的利益。不管你有意無意,已傷害了其他大眾的感情,對論壇無益最終也會損失已有或潛在商戶帶來的經濟效益。
論壇的矛盾經常會體現在刪帖和網友之間對事物看法不同上,強制手段不可以解決問題,動之以情曉之以理是解決問題首要方法;刪帖或回帖的尺寸把握不好,會極大的傷害網友參與熱情,甚至導致壇子分裂,中堅力量賭氣或失望出走。加西已經有不少人來“拆台”挖角,鼓勵網友過檔別枝。我雖不贊成這些挖角的行為,但打開門做生意就要預備來者不善善者不來;作為版主,就該想想對策留人,想想為什麼會導致這個局面。一個成熟的論壇當走入良性的發展階段後往往能夠因為他的成熟和獨特氣質吸引更多的網友,這裡足夠吸引自己,他會自覺介紹朋友,跟做生意的道理一樣。版主跟積極網友交好,人家可能不當你一回事,但你刪帖回帖不敬,人家就會跟你急。作為一個版主應該努力在網友中間塑造一個熱心親切講道義的形象,就是用你的人格魅力來吸引更多的朋友參與。小部分網友來加西是看黃色東西,逛逛商城,查查廣告商,但絕大部分是蹲在這壇子裡的,版裡出了什麼事要首推版主責任,所以版主任重、道遠;不要著力指責網友無理、不要怪網友,網友是不需要負太多責任所以他們隨心隨意發言,甚至開架,此時此刻的版主,便是考察氣質和情商的時候,你是個虛擬的官,頂著版主的ID亂說話,影響不好,用了版主ID說話,要謹慎,先經過大腦,說得不好要被人攻擊,還影響論壇形象。我個人認為公然說“拉黑你”的言論實屬不妥,看不到您的大度,只看到您如一般人置身壇子而已。寫完這一段,知道肯定有人要對號入座了。請別氣別急,我是綜合這裡全壇印象、再加過往別處所見而感直抒己見,請體諒。
版主對待別人批評,對的要接受,不對的要解釋。誠懇的承認自己的錯誤或不足,比起死不認錯,更能突顯你的形象。當然,不要每個都要解釋,萬一網友太多,一個一個解,估計您二十個鍾頭都不夠用。多征詢網友意見,但保持自己的立場和原則,記住你是版主。網友也有不少是辛苦的,無私奉獻,版主若能寬容中庸,以人為本(我知道這很難,請盡力),對違規的網友要及時提示警戒,時刻提醒規則,不僅對社會和他人負責也是對他個人負責,避免法律糾紛,營造和諧。版主後面應該有網管,刪帖是版主不得已而為之,網友要理解尊重,但前提一定要解析清楚,合理服眾。有網友已提過,除非明顯廣告帖,不建議全盤刪文,可以覆蓋和代替某些違規字眼,讓大家看看誰被告違規,為什麼違規,怎麼違規,有沒有人先撩起而導致違規,見多了,大家自會清楚面目。
前面提到加精,這是版塊維護的內部問題,我只是建議一下,反正大家以前也提過。版主要明確版塊定位並傳達,凡是不符合本版,無論帖子多麼好多麼有人氣,都要移走,否則從長遠看,版無版規,給人不專業的感覺;大家都想借人氣被人看到自己的帖以獲取回應而亂了地方發帖,至使那些版塊的版主不能發揮作用,喪失工作熱情,自然帶動不起他的版塊興旺。大論壇就給人感覺難以落腳的地方去找東西讀,看著僅有的幾個版亂哄哄的你方唱罷我登場,久而久之嫌累就不來了。軟廣告、隱形廣告的,如果帖子有可讀性,而廣告詞確實是無心之失,本著大度原則,就由它過吧。記住還是那句,不偏不倚,如果刪了這個,就該刪另一個,要麼就都別刪。至於精華,好的當然要加,還要及時加,讓網友覺得被肯定;但濫加(例如滿江紅的,我經常就不看紅的)精華,只說明版主設的門檻太低了,讓網友覺得這個版主太沒水平,版塊整體水平下降。加精與加熱明確不同,有的帖子頂到20頁也可以不加精,因為加精是原創,文字多,對大多數人有益和正能量的才應該考慮加精。加精前請征得作者同意下適當改題, 帖子主題不突出是網友特別是新網友最不懂的,版主應該是有文字功底的才當這個職,要建議修改突出帖子中心才可加精,例如不眠夜的某加精貼主題名曰:"N/A",如果不想改題,我覺得加熱比較恰當。
加西論壇這段時間經歷一些風雨,自身沒落遠比外界沖擊來的可悲。寫了這麼多,是想給各位看官理一理思路,擺正一下各自的位置,為以後長遠發展共建和諧而努力。碼字跟做版主一樣累,賺6塊虧了,該轉變獎勵制度,碼字超過幾千的原創要派12塊。
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