然而," 天鵝到家 " 工作人員卻突然告知,馮阿姨需要回老家照顧剛剛生產的嫂子,沒有辦法上戶了。
葉女士夫婦雖然又疑惑又生氣,但考慮到產婦即將出院,當務之急是解決月嫂空缺的問題。" 天鵝到家 " 工作人員又向葉女士推薦了一位沈阿姨。葉女士夫婦便定了沈阿姨於 9 月 13 日上戶服務,服務天數為 55 天。
沈阿姨上戶後,服務令葉女士一家都比較滿意。然而,令人意想不到的是,9 月 23 日,服務 10 天後,沈阿姨竟突然向葉女士提出,因其婆婆有事,所以馬上也不能繼續服務了。 沈 阿 姨決定在 9 月 29 日上午離開," 沈阿姨說,平台答應她可以離開 "。
在葉女士反復催促下,平台給出的解決方案依舊是 " 再換一名月嫂 "。此次,負責對接的平台管家表示,為了表達歉意,將給葉女士免費升星,安排一名 " 三星月嫂 " 來服務。
" 平台工作人員發我兩個‘三星月嫂’的簡歷,一個只能做到 10 月 20 日,另一個倒是可以做完合同期,相當於就只有一個月嫂可以選擇了。"
別無選擇的葉女士,只能定下這位能做完合同期的 " 三星月嫂 " 周阿姨。
不過,這位周阿姨 10 月 1 日才能到崗,中間的 2 天空檔期," 天鵝到家 " 表示,會安排一位 " 二星月嫂 " 馬阿姨免費頂替,並以 " 要給阿姨上保險 " 為由,催促葉女士和馬阿姨簽訂服務天數為 42 天的合同。
9 月 29 日下午,馬阿姨來到葉女士家。葉女士發現,說是頂替兩天,但馬阿姨卻帶了一個大箱子。感到蹊蹺的葉女士便詢問馬阿姨,是否知道自己只是被平台派來免費頂替兩天,馬阿姨表示,公司向其報單報的是 42 天,自己並不知道只是來過渡的。
" 明明說好來頂替兩天,怎麼簽的合同卻是 42 天?" 葉女士感到不解,於是拒絕簽署平台提供的格式合同。
對於馬阿姨的服務,葉女士一家也覺得其缺乏經驗:喂奶不知道試溫、奶瓶不會蓋、月子餐做得過於簡單 ……
▲馬阿姨做的月子餐