[精修電腦]

今天一個客戶打電話給我們，說他的電腦進不了WINDOWS，總是剛要進入就自動重起，他們認為可能是有病毒了。於是，我們的技術人員上門查看，發現使用安全模式也無法進入，而且重起的越來越頻繁。後來，除了聽到CPU風扇象垂死掙扎似的一轉就停一轉就停外，機器不再運行，這就說明剛啟動就發生掉電。

於是打開機箱[ACER ASPIRE T180 台式 AMD3200+ 512M $400多塊+TAX]，用測試工具測試電源輸出，發現其中一個5V的口沒有輸出，燈是滅的，測試工具的DANGER紅燈亮，表明電源輸出有問題，此電源如繼續使用會很危險。

於是，和用戶講明原因，因為這台電腦是一個月前中國春節前後在FUTURESHOP買的，才一個月電源就出現問題，完全在保修期內。於是，我們的工作人員寫好檢測結果，第一表明我們對檢測結果負責，第二，也想著方便FUTURESHOP的技術人員檢測原因，並且告訴客戶如果和FUTURESHOP人員有技術上講不明白的，可以讓他們直接打給我們。畢竟同一專業的人員溝通方便一些。

結果，沒曾想反倒把事情弄糟了！當客戶把電腦拿回FUTURESHOP，更他們的技術人員講明原因後並把我們技術人員寫的檢測結果給他們看。這下可好，他們抓住了把柄找到了借口。跟客戶說，如果你的電腦被別人檢查過，那麼，對不起，我們概不負責！

我們的客戶很生氣，說我買的電腦剛一個月就出硬件問題，我們找人檢查了一下確認是硬件的故障所以才來找你們。要直接找你們的話：軟件的問題，好了，讓你們檢測是不是要收很高的費用，先不說修是多少錢；即使是硬件的問題，在弄清楚前你們是不是也要收檢測費？是不是通常檢測個好幾天，然後，確認是廠家產品質量問題，再返修個2-3個月，如果不是硬件問題就再收我一筆？我電腦裡面有重要的正在使用的東西，我不是買個總出問題的東西讓你們檢測返修用的。
爭執中。。。。

同樣類似的情況還出現在另外一個客戶的身上。待序。。

[st]

這裡是加拿大。

你應該看清楚電腦背後有沒有封條，假如封條斷了，相信大家都知道賣家是可以不負責任。

[班門斧]

一方占情理，一方占法規，合法的不合理，合理的不合法，唉，一言難盡。

[webdriver]

想想也是，基本上所有打包出售的電腦，如果要得到原來銷售商的warranty服務的話，前提之一就是不能擅自動更改電腦的配置，有些是帶封條的更不能破壞，否則廠商可以拒絕售後服務．．．

買個新電源（４０多通用的即可）或者二手的吧（１０多塊），也不是很貴．

[Norm]

i think that the best way should have been that you don't need to open the case at all, just ask the client to bring the computer back to future shop for checking and repairing.

[Matrix]

燙手山芋

按情況，FS有權拒絕保修了

[會飛的胖子]

為什麼不一開始就找FS？不就沒這麻煩了。。。。。

[myjames]

webdriver 寫道:

想想也是，基本上所有打包出售的電腦，如果要得到原來銷售商的warranty服務的話，前提之一就是不能擅自動更改電腦的配置，有些是帶封條的更不能破壞，否則廠商可以拒絕售後服務．．． 買個新電源（４０多通用的即可）或者二手的吧（１０多塊），也不是很貴．

台式機加塊卡什麼的很正常的，難道都要找原廠家去加了？

以前在中國買過DELL 特意問的 他們說沒關系 ，自己開了機箱照樣有保修

[webdriver]

myjames 寫道:

webdriver 寫道: 想想也是，基本上所有打包出售的電腦，如果要得到原來銷售商的warranty服務的話，前提之一就是不能擅自動更改電腦的配置，有些是帶封條的更不能破壞，否則廠商可以拒絕售後服務．．． 買個新電源（４０多通用的即可）或者二手的吧（１０多塊），也不是很貴． 台式機加塊卡什麼的很正常的，難道都要找原廠家去加了？ 以前在中國買過DELL 特意問的 他們說沒關系 ，自己開了機箱照樣有保修

所以俺說不能擅自．．．如果問過客服或銷售可以做一些事，那應該沒問題，否則．．．．

[Edwin]

以前碰到過類似情況，直接就把機器退到staples去了，講明了硬盤要保留。後來換了一台，硬盤保留了下來。