[魏少軍]

10月21日上午，10余輛警車停在51信用卡總部門前，大批警察沖進大廈進行調查，該事件迅速在網絡中廣泛傳播。 消息一出，51信用卡股價直線下跌，一度跌超40%，該公司緊急臨停，並發布公告稱，業務營運及財務狀況仍然保持正常。 一時間，網上傳言紛紛。有分析認為調查或與近期對爬蟲業務的整治行動有關，亦有消息認為與暴力催收有關。

[魏少軍]

事件直到晚間才有了確切消息。杭州公安在微博發布通報稱，經初步調查發現，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。目前，案件還在進一步偵辦中。

[魏少軍]

一直以港股上市公司身份背書的51信用卡敗給了催收難題，而更令人擔憂的是，監管部門已經開始逐步收緊P2P的大門。

[魏少軍]

禍起暴力催收
對於P2P平台來說，逾期率、壞賬率一直是一個難題。而如何能讓借款人還錢，平台們紛紛絞盡腦汁想辦法。
在51信用卡旗下平台“51人品”中這樣記錄著催收方式：借款一出現逾期，貸後管理部門會第一時間通過短信、電話等方式對借款人進行還款提醒，告知其逾期將會對個人信用記錄及個人聲譽等方面造成不良影響。

[魏少軍]

若經反復提醒借款人仍不還款的，將交由第三方專業機構進一步進行電話、上門等形式的催收，直至采取法律訴訟等手段以維護出借人權益。

展示給借款人看的是正規的催收流程，但在背後，行業內還有一些常用的催收手段。業內人士透露，通常大中型貸款機構才會配備公司內部的催收團隊，而對於那些超過30天逾期不還的用戶則會外包給催收公司，開始對本人、通訊錄中的親友進行騷擾，如果還沒有追回貸款，則可能選擇“軟暴力”催收。

[魏少軍]

制作假的法院傳票、假扮公檢法、冒充公安部門發短信……這些都是常用手段，而這些恰恰也是杭州公安通報中所提及的行為，對此，51信用卡回應稱，公司在今年7月底已經終止所有催收外包，未來催收工作將嚴格合規進行。

[魏少軍]

為何會采取如此行為來進行催收？其實還是與51信用卡對借款人的把控有關。在2019年中期報告中，51信用卡表示，在信貸撮合業務方面，在2019年上半年采取審慎增長的策略，實施更加嚴格及穩健的風控措施，並保持專注服務於信用卡人群。

[魏少軍]

但在51信用卡管家App下載界面中卻明顯提示著“憑身份證可借最高20萬元”的字樣，另一款App 51人品貸則提示“申請條件，靈活多樣，5分鍾急速審核，快至半小時到賬”。

一方面在財報中展現著服務信用卡人群的可控，另一方面面向大眾則宣傳著借款便利，申請門檻低，如此宣傳所帶來的用戶質量難免讓人產生擔憂。

[魏少軍]

用戶投訴不斷
暴力催收也讓網友們十分反感，在黑貓投訴上，51人品收到了263單投訴，投訴內容集中在高利貸、暴力催收等問題。

一名匿名用戶投訴稱，“51人品貸催收在不經過本人同意的情況下騷擾我通訊錄聯系人，向我通訊錄聯系人群發我欠款短信，嚴重損害了本人的隱私權及名譽權，導致無法正常生活。”隨後51人品貸回復稱該用戶已長時間逾期，公司在催收過程中合規催收，無違規行為。

[魏少軍]

不過令人疑惑的是，51人品貸究竟是從哪裡取得借款人通訊錄中聯系人信息？對此，51信用卡專門發布公告澄清道，“本集團所有的個人信息收集均有合法用戶授權，並不存在未經用戶授權非法盜取信息的情況。”
事實真的如此麼？據新浪科技發現，在某安卓應用商店中下載51人品貸App需要“讀取聯系人、讀取通話記錄”等35項權限，在其隱私政策中也明確寫到通訊錄授權，即授權平台手機本地通訊錄、姓名、電話號碼、通話記錄相關信息等，如不同意該隱私政策，則無法正常進入此App。也就是說，要想用這個App，只能被動同意授權。