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轉帖 困難時期,這家世界500強卻替別的公司操碎了心 | 溫哥華財稅中心


maohu
maohu 於 2020-4-25 20:57 寫道:
@馮侖風馬牛



封面題圖|《西虹市首富》

文|風馬牛 (微信公眾號:馮侖風馬牛)

「一個全球排名前五的富豪被判有罪,因此破產,郁郁而終,幾年後,他離家出走的孩子在另一個行業做到了全球第一。」

如果公司也有身世,埃森哲(Accenture)的前半生可以寫上這麼一筆。作為全球最大的管理咨詢企業,埃森哲擁有50 萬雇員,服務對象遍布 120 多個國家、 40 多個行業,是世界 500強企業裡唯一一家咨詢公司。當疫情席卷全球,數億人被迫在家辦公擠垮各大雲服務商時,人們突然發現,這家體量巨大的公司早已實現 99%的工作在雲端完成。不僅如此,數年之前,埃森哲就已經開始在各種場合提醒企業們:「數字化顛覆」即將到來,企業應該及早做好准備。

有人說,企業最難的時期,往往是咨詢公司業務最好的時期,因為這時候的企業火燒眉毛,容易病急亂投醫。但也要看到,咨詢公司是純粹的 To B 業務,如果沒有長時間的經營積累,僅僅依靠企業危機時期的紅利,公司不可能做到世界 500 強的規模。

那麼,埃森哲是如何從一個「破產富豪的孩子」,發展為咨詢行業的龍頭企業的呢?疫情之下,這家咨詢巨頭是否真如大家所想,因為吃下其他企業的困難紅利,反而發展得更好了呢?

01

在咨詢公司的眼裡,其他公司處處是問題。一般的咨詢公司只會把結果做成報告,而埃森哲因為出身,習慣隨身攜帶工具包,實打實幫人解決問題。這個出身,指的就是埃森哲全球排名前五的「富豪」母公司,安達信。

1953 年,安達信會計師事務所(Arthur Andersen)接了通用電氣公司的案子,幫助後者整合全球 125 家分支機構和幾十萬員工的薪資數據。為了提高效率,安達信提出用計算機實驗一下,通用電氣答應了。於是,安達信為其裝上美國第一台商用計算機,開啟了使用計算機解決問題的時代。安達信也因此設立咨詢部門,當作會計部門的輔助部分,這就是埃森哲的前身。

雖然二者都掛著安達信的招牌,但部門之間難免因比較而產生摩擦。隨著咨詢部門所創造的利潤遠遠超過會計部門,問題已經難以調和,無奈之下,1989年,安達信分拆為兩個子公司,主營審計業務的部門「繼承」安達信的名頭和資源,主營咨詢業務的部門則改名為安盛咨詢。二者約定業務范圍互不幹擾,但分家之後,安達信還是舍不下咨詢業的紅利,偷偷設立咨詢部,接下安盛咨詢不要的項目。

安盛咨詢知道後震怒,一氣之下要求完全脫離安達信,甚至不惜把安達信告上法庭。經過長達兩年半的仲裁,安盛咨詢得償所願,「離家出走」,改名埃森哲。

這一年是 2000 年,安達信已經成為世界上最大的會計師事務所之一,而埃森哲徹底失去了來自安達信的資源,只留下傳承而來的方法和理念。埃森哲的名字取自 Accent on the Future,意為「重在未來」,當時他們以為還能上演一出「青出於藍」的戲碼,誰知僅過了 2 年,安達信因為安然事件,被認定違反會計師原則,吊銷營業執照,一切都不復存在,只剩下埃森哲繼續前行。



2001 年,埃森哲登陸紐約證券交易所

雖然安達信消失了,但此後埃森哲的發展理念卻深受安達信的影響:發現問題不算完,幫助客戶解決問題,才是塑造品牌的關鍵。

埃森哲的業務主要分為四個部分:戰略咨詢,互動,技術服務,運營。簡單來說,一個公司找上埃森哲,可以先讓它幫忙號脈,精准指出需要改進的問題,再開個藥方。如果雙方相談甚歡,埃森哲可以直接給客戶抓藥、熬藥,有技術問題的,埃森哲可以提供IT 外包服務,想優化營銷、財務、供應鏈甚至是采購的,可以選擇運營服務,哪怕這些都不需要,埃森哲也能幫忙打個廣告,增加一點知名度。

在埃森哲的精心設計下,雖然公司以戰略咨詢起家,但互動、技術服務、運營的本領一點也不遜色,這四個部分相輔相成,既能單獨拆開面向市場盈利,也能一條龍服務,達到整體優於局部的驚喜效果。與此同時,為了滿足越發龐大的客戶規模,埃森哲開始了長達十年的瘋狂收購之路。

02

許多人很好奇,同為公司,都在為生存和利潤而苦惱,咨詢公司為什麼能充當「軍師」的角色,他們憑什麼吃這碗飯?其實說得更明白一點,咨詢公司端的是客戶的碗,吃的卻是知識的飯。

埃森哲最出名的是在 IT 領域的專業性,客戶卻遍布各行各業,這意味著員工會遇上各種各樣的問題。如何快速地整合知識,看到浸淫在行業裡的客戶所看不到的關鍵點,是咨詢公司的共同難題。

有人說,咨詢公司最出色的人才是PPT制作者。事實上,埃森哲和各大咨詢公司一樣,有一支專業的知識管理隊伍。埃森哲的精神之父,正是當初提議為通用電氣安裝商用計算機的約瑟夫·格裡考夫,在他的引領下,埃森哲的合伙人既有大學教授,也有轉行的美國准將,他們的來歷五花八門,但都有一個共同點:對現實有深刻認知,同時也是一個快速學習者,他們也用同樣的標准去招收員工。

早在埃森哲從安達信分拆出來之前,埃森哲就開始經營自己的知識管理系統。在埃森哲全球的每一間辦公室,都有一個圖書館。新員工入職後,會得到一套由許多前輩和專家編寫而成的「綠皮書」,這套書被外界稱為咨詢聖經,涵蓋財務、管理、編程等各類知識,員工必須在一周內讀完並接受考試,不到70 分的人,必須補考。在職業生涯裡,適應高強度、快節奏的學習充電,是埃森哲對咨詢顧問的基本要求。

這樣做的結果顯而易見,當企業要求員工埋頭專注工作、創造收益時,埃森哲能從人才庫裡隨時派出一支小分隊,扎進企業的任何地方,為其解決無暇旁顧的問題。



埃森哲職員

寶馬是埃森哲的老客戶,幾乎在埃森哲改名成功的同時,寶馬就和埃森哲簽了約。二者之間不斷深入的合作,也解釋了為什麼埃森哲能夠越做越好。

一開始,寶馬和埃森哲的合作很常規,埃森哲為寶馬提出問題解決思路,提供 IT 技術外包服務,為寶馬搭建網站、內部互聯系統等等,但埃森哲的努力不止於完成合約。長期以來,埃森哲默默地進行全球市場調研,一邊為汽車行業貢獻出詳盡的行業報告,一邊積攢下豐富的用戶喜好數據。所以當埃森哲開始涉足互動宣傳領域時,寶馬與埃森哲的合作,也順理成章延伸到了這一領域。

2013 年,寶馬宣布選擇埃森哲作為服務商,打造一個定制化網絡平台,這個平台就是基於埃森哲多年來的調研數據而開發的。埃森哲為此提供的服務主要有三個方面:第一,技術層面,負責打造、部署和管理這一平台,協調測試,並提供上線後的支持。第二,人力層面,聯系寶馬全球 100 多個市場的經銷商,培訓他們使用平台。第三,宣傳層面,為寶馬的各個市場提供本土化服務,例如在社交媒體上,埃森哲不能在中國用圖蘭朵作為宣傳,也不能對著法國人高唱東北二人轉。

埃森哲能提供的這種包括戰略、技術、人力和宣傳一步到位的服務,是別的咨詢公司很難想象的,也從側面印證了埃森哲把知識作為一種資本來經營的合理性。如果沒有長期以來對行業經驗、數據和方法論的思考,以及每年花費巨資對員工的培訓,再有力的技術,也無法支撐起埃森哲對寶馬的一系列定制化服務。

03

然而疫情之下,即便是埃森哲這樣專為大型企業服務的公司,也難免受到衰退潮流的波及。

3 月 19 日,埃森哲公布了上一財季的數據,營收為 111.4 億美元,比去年同期增長 7%,其中咨詢和 IT 外包服務表現尤其好。緊接著,埃森哲宣布,受到新冠疫情的影響,准備將本財年的收入預期從 6%-8%,降低到 3%-6%。

埃森哲的舉動一方面被市場解讀為對全球經濟的不樂觀,另一方面,也有人指出,因為多年來大肆收購,埃森哲已經遠遠超出了一個咨詢公司的營業范圍,它和市場的直接聯系比其他咨詢公司更為緊密,因此敏感度也就更高。

除了市場影響,當經濟繁榮的潮水退去後,埃森哲本身暴露的問題,也敦促這個咨詢巨人停下來審視自我。

2019年,美國汽車租賃公司赫茲(Hertz)公開控訴埃森哲,用了 2 年多時間,花了 3200 萬美元(約合 2.15億人民幣),不僅沒解決在線服務的問題,甚至連一個可用的網站或 App都沒交出來,赫茲不停地催埃森哲,後者卻反復向赫茲要求加錢。赫茲忍無可忍,把埃森哲告上法庭,這起官司本該在今年 3 月開庭,卻因為疫情被迫延期。

這起看起來很像「洋蔥新聞」的案件,真實地發生在埃森哲身上。有人認為,這都是「外包」惹的禍,但這種說法難以解釋的是:一直以一站式服務為豪的埃森哲,本身就是一個巨大的IT 外包服務商,這種甩鍋給外包的舉動,毫無說服力。還有的人認為,這是印度員工的能力和態度問題,在美國 IT界,印度員工擠占了大批資源,他們很擅長拉幫結伙,互相舉薦,卻不願意做實事。

這件事目前還沒有定論,但值得一提的是,在赫茲找上埃森哲之前,因為 Uber、Lyft 等拼車公司的擠壓,赫茲的生存處境已然十分艱難。埃森哲接手這個訂單後,赫茲的處境不僅沒有改善,反而因為巨額咨詢服務支出,變得更加糟糕了。一個本該充當企業醫生角色的公司,反而讓企業狀況惡化了,這對全球最大的咨詢公司埃森哲來說,無疑是巨大的諷刺。



赫茲租車親自上手完成的預定網頁

與赫茲訴埃森哲案相關聯,埃森哲本身運營的一些問題也越發明顯。

雖然埃森哲在全球200 多個國家都有業務,但四大業務的分布並不均勻,各地員工的薪資和福利水平也相差巨大。據統計,埃森哲 60%以上的收入都來自於美國,但外包業務的兩大支柱卻在中國和印度,外包業務工作量大,但薪資卻遠低於咨詢業務,不同國家之間的差距也十分明顯。

在中國市場上,許多埃森哲員工都曾公開抱怨過,同等崗位,即便和以低薪聞名的四大會計師事務所相比較,埃森哲的薪資也毫無競爭力。盡管埃森哲野心勃勃,在廣告、合規運營方面屢屢挑戰傳統的 4A 公司和律師事務所,但如何平衡人口紅利和人才流失率,是更值得高層思考的基本問題。

不久前,埃森哲 CEO 朱莉·斯威特接受《財富》雜志訪問,聊到「冠狀病毒的爆發給全球商業帶來了什麼啟示」。朱莉是律師出身,回答問題滴水不漏,她說,「它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴」,也說到了「很多大公司沒有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施,這將是我們幫助客戶的一個重大機遇。

朱莉的回答非常符合 CEO 的職能,對外說一些加強信心的話,同時為公司股價釋放利好信息。但她,或者埃森哲都沒有正面應對的是,除了疫情帶來的機遇,埃森哲將怎樣解決外界擔心的問題,完成內部的升級改造。

有人調侃過,「咨詢公司是向你借表,並告訴你時間的人。」咨詢公司本意是幫助客戶,把復雜問題簡單化,然而埃森哲不斷擴充的業務范圍表明,他們並不甘心只做布道者。通過十年來的瘋狂收購,埃森哲甚至已經成為了一些客戶的競爭者。

疫情給全球經濟踩下一腳急刹,當埃森哲期待為更多公司操心時,或許也該試著給自己把把脈,讓自己更健康,也讓外界看得更明白。

資料來源:

[1]Clifton Leaf:埃森哲首席執行官談公司火速轉型:「我們已徹底實現自我數字化」,財富中文網

[2]Patricia Sellers:從流浪女到女將軍:埃森哲高管的涅槃之路,財富中文網

[3]康曉勇:IT類咨詢公司知識管理策略研究,北京郵電大學碩士論文

[4]Accenture:Second Quarter Fiscal 2020 Earnings Results,investor.accenture.com

[5]Accenture:How We Work with Our Clients,accenture.com

[6]Matt High:Accenture: fintech, cybersecurity and how to manage risk,Fintech.com

圖片來自網絡

作者 | 毛洪濤 主編|王滔 編審|陳潤江 顧問|王淑琪
樓主
幣不可少
幣不可少 於 2020-4-26 12:29 寫道:
好奇,貓虎為什麼轉這篇文章 icon_rolleyes.gif icon_mrgreen.gif
第 1 樓
pskai
pskai 於 2020-5-03 15:22 寫道:
能人的視覺圖,我們不懂!
第 2 樓
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