游客入住酒店港幣被調包,涉事保潔員獲刑1年半
情況通報
4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調包，使其後續在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，尚未對其進行賠償”。
針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關情況。目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。
該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，並依法依規對游客進行合理賠償，以真誠的態度對待游客，切實保護好游客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規范旅游企業經營行為，堅決維護游客的合法權益。
特此通報。
海南省旅游文化市場行政執法局
2025年4月26日
此前報道
海南陵水一酒店保潔員調包住客港幣，被判刑一年六個月
來源：“陵水旅文”微信公號
4月23日，海南陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發布關於網傳陵水嘉佩樂酒店保潔員調包住客港幣一事的情況通報：
針對網傳嘉佩樂酒店保潔員調包游客港幣事件，經核查，該事件發生於2024年7月30日，住客有19張面額1000元的港幣在酒店被調包，折合人民幣(专题)共17357.26元。經公安偵查，涉事保潔員黃某某於8月14日承認有掉包游客港幣行為，其家屬於2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。
我局對此事高度重視，並舉一反三，以此案為鑒，對全縣酒店開展警示教育，要求強化員工管理，提升服務質量，堅決防范類似事件發生。
歡迎社會各界對陵水旅游服務進行監督，我們將全力為廣大游客創造舒心、放心、暖心的旅游服務環境。
女子住豪華酒店遭保潔員盜竊調包2萬港幣，在澳門不知情使用假幣被遣返
來源：大風新聞 2024-09-26
外出旅游本是件高興的事，然而途中遭遇卻令她傷心落淚。
出發前在銀行兌換5.4萬港幣，6晚花8萬余元住豪華酒店
這名女子叫王芮（化名），山西人。她對華商報大風新聞記者介紹說，早在今年上半年，他們就打算趁暑假到海南三亞、香港(专题)和澳門一帶旅游。
“今年7月29日下午，我夫妻倆帶著兩個年幼的孩子，還有我母親以及我同學一家等共10余人坐飛機前往海南三亞。”王芮說，出發前她到一家銀行兌換了5.4萬港幣，還帶有1萬元人民幣，准備到香港和澳門使用，此前他們在網上預訂了位於海南省三亞市附近的陵水縣英州鎮土福灣的嘉佩樂度假酒店。
涉事酒店房間
她介紹說，原本是當天下午6點的飛機，結果因飛機延誤，他們到達該酒店時已是7月30日凌晨2時。
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4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調包，使其後續在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，尚未對其進行賠償”。
針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關情況。目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。
該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，並依法依規對游客進行合理賠償，以真誠的態度對待游客，切實保護好游客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規范旅游企業經營行為，堅決維護游客的合法權益。
特此通報。
海南省旅游文化市場行政執法局
2025年4月26日
此前報道
海南陵水一酒店保潔員調包住客港幣，被判刑一年六個月
來源：“陵水旅文”微信公號
4月23日，海南陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發布關於網傳陵水嘉佩樂酒店保潔員調包住客港幣一事的情況通報：
針對網傳嘉佩樂酒店保潔員調包游客港幣事件，經核查，該事件發生於2024年7月30日，住客有19張面額1000元的港幣在酒店被調包，折合人民幣(专题)共17357.26元。經公安偵查，涉事保潔員黃某某於8月14日承認有掉包游客港幣行為，其家屬於2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月並處罰金5000元。
我局對此事高度重視，並舉一反三，以此案為鑒，對全縣酒店開展警示教育，要求強化員工管理，提升服務質量，堅決防范類似事件發生。
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女子住豪華酒店遭保潔員盜竊調包2萬港幣，在澳門不知情使用假幣被遣返
來源：大風新聞 2024-09-26
外出旅游本是件高興的事，然而途中遭遇卻令她傷心落淚。
出發前在銀行兌換5.4萬港幣，6晚花8萬余元住豪華酒店
這名女子叫王芮（化名），山西人。她對華商報大風新聞記者介紹說，早在今年上半年，他們就打算趁暑假到海南三亞、香港(专题)和澳門一帶旅游。
“今年7月29日下午，我夫妻倆帶著兩個年幼的孩子，還有我母親以及我同學一家等共10余人坐飛機前往海南三亞。”王芮說，出發前她到一家銀行兌換了5.4萬港幣，還帶有1萬元人民幣，准備到香港和澳門使用，此前他們在網上預訂了位於海南省三亞市附近的陵水縣英州鎮土福灣的嘉佩樂度假酒店。
涉事酒店房間
她介紹說，原本是當天下午6點的飛機，結果因飛機延誤，他們到達該酒店時已是7月30日凌晨2時。
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