[名車欣賞] 聽老王談賓利:體驗極致中的極致
聽老王談賓利：體驗極致中的極致
－訪溫哥華MCL公司和帝拉利集團賓利銷售專家Jonathan Wang
文/加西網記者 聞笛
提起汽車銷售行業，相信一般人會聯想到電影《王牌售車員》裡的明星銷售員或頂級汽車銷售專家，個個都是舌燦蓮花，口才了得，他們深諳推銷之道，妙語連珠，談笑風生，滔滔不絕。正式采訪老王（Jonathan Wang ）之前，我的想象也不離此窠臼。可與老王甫一見面，我就明白，自己先前的假設完完全全錯了，而且錯得相當離譜－－老王高大俊逸，講一口字正腔圓的普通話，溫和儒雅且嚴謹深邃，再配上那極富磁性的好嗓子，與其說他是一名汽車銷售專家，毋寧說更像一位風度翩翩的學者。
賓利卓爾不群 老王如數家珍
老王供職於溫哥華著名的名款汽車銷售商MCL公司和帝拉利集團，他既是賓利(Bentley) 汽車服務團隊裡唯一的華裔銷售，也是公司惟一可同時負責賓利、路虎(Range Rover) 和捷豹（Jaguar）三種高端品牌汽車的專家。回顧自己的從業之路，老王說，他自兒時起就對汽車及各種汽車工藝著迷，他於1981年移民加拿大，已是30多年的“老移民”，涉足汽車銷售行業亦有超過20年的經驗。浸潤汽車業多年來，老王親眼見證汽車行業新工藝和新技術層出不窮，而高端汽車的特質則體現為針對特定的服務群體，在不斷汲取新技術成果、令汽車產品的高科技含量不斷提升的同時，更注重堅守珍貴的手工藝傳統，品牌魅力歷久彌新。
說起賓利汽車，老王更是如數家珍，娓娓而談。他介紹說，賓利汽車的特點就是在蘊涵高科技含量的同時不事張揚，注重手工文化的卓爾不群，其量身定制的服務更令品牌服務彌足珍貴。手工精制是賓利一脈相承的傳統，也是保證其貴族血統的重要原因，令賓利汽車承載豐厚的歷史感。
正因為此，這一手工打造的全世界最佳性能的豪華旅行轎車，歷史上曾經三次被選為英女皇座駕，可謂毫不足怪。從2002年開始，賓利已經取代了勞斯萊斯作為英國皇室惟一指定的專用御駕品牌，並且成為英女王登基50周年慶典座駕。
超凡工藝定制服務 品牌熠熠生輝
老王介紹說，賓利車素有“人生所追求的終級汽車品牌”之美譽，大眾習慣上也會稱之為“紳士用車”（Gentleman's Car）,賓利的特點是舒適而不缺乏動力、豪華而不張揚，與其他類豪華跑車相比，賓利除了表現車主的成就和地位以外，更為車主帶來了速度與舒適。賓利汽車擁有完美的發動機，動力強勁，輕而易舉就可以提升駕駛速度，且舒適度極高，完完全全是“每天都可以開的豪車”。（在1924至1930年間，賓利在全世界以講求耐力及速度而馳名的法國勒芒賽事中五奪冠軍；及後於2003年再度摘冠，足以證明賓利的表現及性能歷久不衰，卓越超凡。）以2002年賓利贈送予女皇伊麗莎白二世的賓利State Limousine產品為例，該車動力上搭載的是6.75L的雙渦輪增壓發動機，最大功率400馬力，最大扭矩835牛米，最高時速可達210公裡/時。
同樣重要的是，賓利秉承傳統的人手精耕細作工藝生產汽車，除了優越的動力表現、舒適的駕駛體驗之外，賓利飽受客戶贊譽之處，更多來自其精湛的手工藝和量身定制的服務。賓利車內飾選料之豪華，加裝之精細，堪稱全球汽車之冠，每一個細節都力臻完美。此外，從車身外觀和色澤、皮革到內飾陪襯，以及內部配件，賓利都可以根據客戶的要求訂制，其巧奪天工的造車工藝、完美無暇的品質加上貼身定制服務，令客戶盡享純英國風味的高貴體驗。
老王介紹說，自從1931年以來，賓利車至今仍在英國克魯郡由經驗豐富的工匠以手工拼裝，這些工匠的造車手藝亦是代代相傳，經千錘百煉令品質完美無瑕。與現代化汽車生產流水線相比，賓利的克魯郡廠房的生產線每分鍾只移動6英寸，每輛車要花上16至20星期才能完成。所謂慢工出細活，大部分造車工序均采用手工生產及加工：從車體焊接、塗裝，動力系統及傳動系統組裝，內裝真皮縫制以及原木加工等等。
老王曾經參觀過賓利工廠，他說，“那樣一系列復雜的造車工藝，車間內卻纖塵不染，現場幾無垃圾。眼目所見，現場工作的職員非常有尊嚴，他們也很開心享受手頭的工作。有工作人員很自豪地告訴我，他家三代人在同一個車間的同一個環節做事，精工手藝代代相傳。我認為，值此手工文化在現代社會正處於不斷流失趨勢的環境下，賓利的如此堅持更顯尊貴。”
老王強調，為了保證精湛到近乎完美的品質，賓利汽車嚴格控制產量，其一年的產量僅相當於奔馳三個月的產量。與此同時，賓利還堅持為客戶提供尊貴的定制服務，使得賓利車主不僅能夠享受質量始終如一的造車工藝，還可以得到獨一無二的個性化定制服務。基本上每台賓利轎車出廠時已近乎完美；但超過一半的轎車仍會再經由賓利旗下的Bentley Mulliner專業造車部門按客戶要求作出不同的個性化改造，以滿足車主獨特的品味與要求。以賓利車的木紋內飾為例，每一輛汽車均會為客戶配備一個額外的備件並專門儲存，如此周到的服務堪稱舉世唯一。
汽車品牌與人之個性相得益彰
在采訪中，老王多次提及，按照他的理解，賓利品牌的自我定位，一言以蔽之，乃是“低調的奢華、高端尊貴的氣派、尊重客人的個性化品味”。事實上，根據記者的觀察，老王對於賓利汽車品牌的深刻理解，某種程度上已融匯到其自身的修為中去—透過老王沉著低調的談吐、儒雅謙和的氣度，你仍可窺見他內心的激情--對於自己數十年所從事的職業，對於自己所代言並推廣的品牌，老王的心底充滿了自豪與熱愛。
老王笑言，更深層次來看，作為一名汽車銷售人員，汽車的品牌內涵與銷售人員自身的個性其實應該是一種“相得益彰”的關系，二者之間應追求相互滲透、相互影響。老王為人沉穩、個性偏於沉靜，也許這些特質在某種程度上正好與賓利汽車的定位形象比較契合，因此MCL公司對於老王的努力也表示認可。老王來到MCL公司已有6年，剛開始他主要負責保時捷等品牌的銷售工作，後來因工作業績出色，被公司調派到賓利銷售部門，目前他也是本車行唯一的華裔賓利銷售員。隨著近年來華裔客戶的不斷壯大，老王所需承擔的客戶服務責任更重。
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