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特斯拉被曝有專門團隊搜索對公司
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特斯拉
] 特斯拉被曝有專門團隊搜索對公司
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2021-07-26
| 來源: 網易科技報道 |
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7月26日消息,據Business Insider報道,電動汽車制造商
特斯拉
的兩名前員工爆料稱,該公司太陽能部門
特斯拉
能源(Tesla Energy)組建了兩支專門團隊,致力於在社交媒體上搜索、審核並處理有關公司及其首席執行官埃隆·
馬斯克
(Elon Musk)的投訴信息。
一位前員工指出,第一支團隊大約由20名員工組成,除了解決客戶提出的問題,這個團隊還試圖說服客戶刪除針對
特斯拉
的投訴帖子。第二只團隊由9人組成,他們專門尋找針對
馬斯克
的投訴。這與
特斯拉
能源於1月份發布招聘“客戶支持專員”的廣告不謀而合。廣告上說,應聘者將解決針對
馬斯克
的“社交媒體升級”問題。
特斯拉
能源的一位前經理也證實,該公司擁有專門的團隊在搜索社交媒體投訴。這位經理去年離職,之前始終在
特斯拉
工作。他與第一名前員工都表示:“這些人基本上就是查找任何與
特斯拉
、
特斯拉
能源以及
馬斯克
有關的東西。”據悉,這些員工還接到指示,要禮貌地要求客戶刪除他們在社交媒體上的投訴。
第一名前雇員說,他沒有在這兩個社交媒體投訴團隊工作過,通常處理這些投訴是通過
特斯拉
客戶服務渠道進行的。他估計,投訴團隊成員平均每天需要處理18起來自常規客服渠道的客戶投訴,所以他們不得不找時間在社交媒體上尋找憤怒的帖子。
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他還說:“處理投訴問題的員工幾乎沒有停工時間。而且為了避免錯過最後期限,他們需要在休息時間繼續工作。”
特斯拉
前經理表示,對客戶來說,在社交媒體上發帖有時比通過客服更快地督促該公司解決投訴。一位不願透露姓名的
特斯拉
能源客戶稱,當他們的太陽能屋頂合同出現問題時,他們從
特斯拉
項目經理那裡收到了這一建議。
這位客戶表示:“項目經理讓我上網投訴,可以在Twitter或Facebook上,因為她說
特斯拉
唯一關注的就是社交媒體情緒。”他後來在推特上發帖,但表示不知道這是否會有所不同,因為
特斯拉
從未具體聯系過他。
特斯拉
能源的客戶在5月份曾表示,該公司已經連續幾周對他們的投訴進行了“冷處理”。有客戶承認,
特斯拉
的代表在其通過Twitter投訴後給他打了電話,但
特斯拉
沒有人要求他刪除這條推文。
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