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[特斯拉] 特斯拉被曝有專門團隊搜索對公司
  7月26日消息,據Business Insider報道,電動汽車制造商特斯拉的兩名前員工爆料稱,該公司太陽能部門特斯拉能源(Tesla Energy)組建了兩支專門團隊,致力於在社交媒體上搜索、審核並處理有關公司及其首席執行官埃隆·馬斯克(Elon Musk)的投訴信息。


  一位前員工指出,第一支團隊大約由20名員工組成,除了解決客戶提出的問題,這個團隊還試圖說服客戶刪除針對特斯拉的投訴帖子。第二只團隊由9人組成,他們專門尋找針對馬斯克的投訴。這與特斯拉能源於1月份發布招聘“客戶支持專員”的廣告不謀而合。廣告上說,應聘者將解決針對馬斯克的“社交媒體升級”問題。

  特斯拉能源的一位前經理也證實,該公司擁有專門的團隊在搜索社交媒體投訴。這位經理去年離職,之前始終在特斯拉工作。他與第一名前員工都表示:“這些人基本上就是查找任何與特斯拉特斯拉能源以及馬斯克有關的東西。”據悉,這些員工還接到指示,要禮貌地要求客戶刪除他們在社交媒體上的投訴。

  第一名前雇員說,他沒有在這兩個社交媒體投訴團隊工作過,通常處理這些投訴是通過特斯拉客戶服務渠道進行的。他估計,投訴團隊成員平均每天需要處理18起來自常規客服渠道的客戶投訴,所以他們不得不找時間在社交媒體上尋找憤怒的帖子。

  他還說:“處理投訴問題的員工幾乎沒有停工時間。而且為了避免錯過最後期限,他們需要在休息時間繼續工作。”

  特斯拉前經理表示,對客戶來說,在社交媒體上發帖有時比通過客服更快地督促該公司解決投訴。一位不願透露姓名的特斯拉能源客戶稱,當他們的太陽能屋頂合同出現問題時,他們從特斯拉項目經理那裡收到了這一建議。


  這位客戶表示:“項目經理讓我上網投訴,可以在Twitter或Facebook上,因為她說特斯拉唯一關注的就是社交媒體情緒。”他後來在推特上發帖,但表示不知道這是否會有所不同,因為特斯拉從未具體聯系過他。

  特斯拉能源的客戶在5月份曾表示,該公司已經連續幾周對他們的投訴進行了“冷處理”。有客戶承認,特斯拉的代表在其通過Twitter投訴後給他打了電話,但特斯拉沒有人要求他刪除這條推文。

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