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[特斯拉] 交錢還沒車 特斯拉美客戶遇糟心事
  有多位南加州(专题)居民在接受CNBC采訪時表示,他們上周在向特斯拉支付購車款之後才發現,在沒有任何警告和提示的情況下,特斯拉又收了一次購車款,而這已經讓他們面臨資金壓力,具體受影響的金額在3.7萬至7.8萬美元不等。


  Tom Slattery和他的妻子就是其中之一。當3月24日他們收到特斯拉即將在1到3天內送車上門的短信時他們還很高興,而他所需要做的就是在線上傳車險證明,購車人的駕駛執照用以完成訂單,最後選擇在線支付方式,而這恰恰也是問題的開始。

  

  目前,特斯拉對於預付全部車款的客戶提供的在線支付方式為比特幣和銀行賬戶自動扣款兩種,而Slattery先生選擇了第二種。但當他填好賬戶信息並授權之後,第二天早上醒來時發現情況不對——因為他的賬戶被多扣了將近5.3萬美元,這也是他為所預訂的Model Y應當支付的金額。

  Slattery先生立刻發現情況不對,並開始聯系特斯拉方面,但是一整天的聯系下來卻到處碰壁,最後無奈只得駕車去加州伯班克的特斯拉門店與銷售人員對話,但根據他的說法,情況似乎也不好:

  他們告訴我給自己的銀行打電話,讓銀行把錢退回來,這根本不能接受。你扣了客戶五萬多美元,卻讓客戶自己去解決問題?我一直在催著他們(退款)。

  而直到五天之後,他仍然沒有收到新車,同時連退款也沒有確切時間。更大的問題是,他們正准備在另一個州買新房,而資金方面出現障礙可能會影響他們及時獲得貸款。

  除此以外,根據CNBC的報道,其他客戶遇到的問題與Slattery大同小異,都是在銀行賬戶直接扣款時被多扣了車款,而在退款時又遭遇到了障礙,而當中已經有人因此即將面臨銀行賬單上將出現的透支和信用卡分期費用。


  對於相關事件,特斯拉方面並未作出回應,而主營金融犯罪預防的科技公司Featurespace的創始人Dave Excell對此表示,這屬於電子商務和銀行業務中的常見問題,而相關平台可以使用去重功能來防止重復收費的情況發生,同時允許應該出現的重復交易通過。

  至於那些被收了兩次錢,但實際只下了一次單的顧客,Excell說:

  最好的辦法就是讓商家知道出錯了,讓他們逆轉交易或者是把錢退回來,這應該是最簡單的辦法。當然,聯系銀行讓他們嘗試逆轉交易應該也能奏效,但這會更費時間,也需要銀行與商家進行協調。

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