在HAPPY HONDA购车的惨痛经历
昨天晚上6时许,我带着我太太和儿子兴高采烈地的去到位于本拿比HASTINGS STREET的HAPPY HONDA去取车. 在此之前,我做了很长时间的私下斗争,在MAZDA 3和HONDA CIVIC之间,做出选择.严格来说,我个人还是比较喜欢MAZDA 3的,因为它加速快,马力大,且外形也漂亮,至少没有CIVIC那么前卫(比较适合我这种老人家).但是,MAZDA 3的门锁问题是个很头疼的事.现在很多人都知道:只要用拳头猛击驾驶位的门,门锁就会打开.另外,MAZDA 3的加速踏板和刹车踏板离的太近,我的脚很容易碰到,感觉不舒服. 而且,小毛病比较多.我和太太两个人思来想去,最后决定购买HONDA CIVIC.
很多用过HONDA和TOYOTA的人都认为这两个牌子的车的质量还是不错的.
长话短说,昨天,我们一家三口,到达HAPPY HONDA之后,见到我们的销售员FRANCIS YAU(姓丘)正在接待客人,我们等了一会儿,等他送走客人之后,我们一同下楼到他们的地下室粗略地看一下颜色,一看是我们定的颜色之后,我们回到楼上,开始办理手续,确认价格,签字,开支票,都很客气,笑脸相迎.然后,就是办保险,又是,签字,付款.很顺利.最后,回到地下室,丘先生开始为我们讲解如何使用车里的一些功能.然后,我和太太仔细的查看了车的外观,我想里面应该是没有问题的.最后,丘先生很热情地把车开到地面上.终于见到阳光了.拿到了新车大家都很高兴.
等到我今天开车到公司,因为到了有点早,就在车东看看,西看看.当我向前倾望向左手边的车窗玻璃时,我突然发现,怎么大玻璃上还有小玻璃,这个是个什么设计?我再看看乘客位的玻璃,那边是没有这种情况的.这时我才恍然大悟,是左边门内侧的密封条脱胶了.我心想: OMG,新买的车就出现问题了.我当时心里搁登了一下.我在仔细一看.真是祸不单行啊,车里仪表板和A柱相交的地方是不对称.OMG,这HONDA出的是什么质量的车啊?在我心目中,质量仅次于TOYOTA的HONDA居然生产出如此劣质的产品.我告诉自己,不要大惊小怪,可能HAPPY HONDA会给我换一部新车.
等到早晨10点钟休息,我马上打电话给丘先生,告诉他我的情况,他只在电话里告诉我把车开到他公司,让他看一下在做决定.然后很快就收线了.我心里暗骂:真是收到钱了就爱理不理的了.后来我一想:也对啊!别人还没有看到你的车是什么样子的,怎么好说给你换车呢?
最后好不容易忍到下班,马上开车赶到HAPPY HONDA.我以为丘先生会在那里等我,当我推开门,只有一个白头发,上年纪的销售员(好像叫RAYMOND)在姓丘的办公室(其实,也不他个人的办公室),我就和他说我找丘先生.他告诉我,丘先生已经走了,问我有什么事,我就把大概情况跟他说了一下,心以为,姓丘已经和他说了要如何处理.我想也无所谓,谁办都一样.只要把车换了就好(很可笑吧,到了这个时候我还存有妄想).然后他跟我到门外,到车前大概看了一下,说,我们会通知修理部,让他们给你修一下.我马上对他说,能不能换部新车啊,这部车在我手里连24小时都没有,况且,我不能花2X,XXX圆买一部要修的车吧.他说:那没有办法,那你当时怎么没有看清楚呢?我说,当时地下室很暗,很难看得到,而且你要伸直了脖子才能看得见.然后,他跟我说,哦,是在晚上来的啊,(那语气好像有内情似的)那也没有办法,因为,车已经写了你的名字了,换是不可能了.我当时就急了,我说,我要见你的经理.他若无其事地说,好啊!然后他就带我去见一个叫BRIAN的销售经理,当时,那个经理正在回EMAIL,示意让我等一下,等他搞完之后,他随我走到车前,看了看车里的情况说,那脱胶很正常,每天都会发生.我会让维修部的人给你换条新的.至于, 仪表板两边不对称的情况,我要问一下维修部的人.他要我等一下,5分钟后,他带了一个应该是维修部的接待员,那个接待员看了一下说,密封条可以换,但是仪表板比较难弄,要全部拆出来.而且不能保证做的好.说只能试试看.那个经理对我说,好了,你跟他去,他会帮你修好的.
等我走到维修部,我突然一想我不是来换车的嘛,怎么变成修车了.我这口气实在是咽不下,这明明是HONDA出厂质量有问题,为什么让我来买一不全新修过的车?我马上对那个接待员说,我能不能换部车,我不能买一部修过的车吧.他说,换车,我不能做决定,我只负责修车.如果你想换车,你要和刚才那个经理谈.我说,好吧,我先找那经理谈谈.
我又回到大厅找到那个经理,跟他说,我不能修这部车,我不能买一部全新的修过的车.他的脸色马上就变了,对我说,那是绝对不可能,如果说,像你这种胶脱落的情况,就换车,我们一年不就要换好几百部?这个只能修.我说,好,就像你说,密封条脱落是小问题,那仪表板呢?你不要告诉我,用螺丝刀翘翘就好了.这时他的语气缓和了些,说,如果你要换车那就要越过我,找总经理谈才行.我说,好啊!
然后他走进中间的办公室和一个黑黑的所谓总经理关起门来说了一两分钟,出来对我说,不行,绝对不能换.我心想这是什么世道啊!!没办法,我只能和维修部约了下个星期三去修车.
看到这里,一定会有人跳出来说,你这个SB,自己没看清楚买了部烂车,还有脸帖在网上.
在这里,我有几点我要说明白的.
| 1. |
这是HONDA的质量问题,这种车根本就不能出厂.我不知道HONDA的TQC是怎么做的.更不应该把责任推到顾客的身上,考顾客的眼力,看见是HONDA倒霉,看不见,是顾客倒霉.
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| 2. |
以后大家买车也要选好代理商,如果实在是想在HAPPY HONDA买的,也要白天去,不要在地下室看,一定要在地面上看.
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| 3. |
另外,要买HONDA的人要注意了,HONDA的质量可能远远没有你想象的那么好.这可能也是为什么MAZDA 3在加拿大的销售量要超过HONDA CIVIC.
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| 4. |
任何地方的销售员都是一样的,不论在中国,或加拿大,他们在收你钱之前和收到你钱之后的态度是不一样的.至少我在HAPPY HONDA 的经历是这样的.
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| 5. |
有人会说,这只是个别情况而已.我会说你说的没有错,这只是个别情况,是我倒霉,让我赶上了.但是照HAPPY HONDA的销售经理说的一年有几百部车有这样的情况来看,就不是什么个别现象了.
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很久没有码这么多字了,有点累啊.啰啰嗦嗦那么多总结一下: 选牌子,选型号,选代理商都要三思.
另,有个问题想请教:
其实换一部车,对HONDA 有什么影响,现在HONDA是太吝啬还是太穷?
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与我们自己的天地一样, 世界上到处都有摄影题材 -- 它们无处不在,我们不能忽略它们. 所以我们必须清醒地对待世界上正在发生着的一切,忠实地对待我们自己所感觉到的一切.
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