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墨西哥梦幻假期,让100多名加拿大旅客陷入噩梦

[墨西哥] 墨西哥梦幻假期,让100多名加拿大旅客陷入噩梦

原本在墨西哥的梦幻假期，却让100多名加拿大旅客陷入噩梦般的情境：他们在度假村和机场之间折腾了三天，却称航空公司没有任何通知。

据Global News报道，卡尔加里居民布莱斯·德罗汉（Bryce Drohan）本应在周六从图卢姆（Tulum）返回。自去年起，西捷航空开通了每周一班飞往坎昆以南Mayan Riviera度假地的航班。

“简而言之，我们周六的航班右侧起落架发生了液压问题，”德罗汉解释说，出发时间一次次被推迟，直到14小时后整个航班被取消。

所有乘客被分乘三辆巴士送往80公里外的Barcelo度假村综合体。

“那里是一个非常大的度假村。当我们到达时一片混乱，他们完全没准备好，也不知道发生了什么。”

“此时我们仍未收到西捷航空的任何短信、电子邮件或电话。”

周日，乘客再次搭乘巴士，花了一个半小时返回图卢姆机场。德罗汉说，他们所有人都办理了值机手续。

然而，在登机并等待了约45分钟后，有乘客从窗户看到地勤人员正在卸下他们的行李。

机长随后宣布，起飞前发现机械问题仍未解决，并且不确定当飞机准备就绪时，机场是否还有工作人员在岗。

“机长告诉我们，他不得不和图卢姆机场争论，因为机场想让我们在飞机上过夜。飞机上没有食物和水。”

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“最后我们再次上了巴士，被送回Barcelo度假村——这和我们不到18小时前待的地方一样。还是没有任何信息。”

他说，似乎没有官方能够清楚地告诉他们何时能够回家。

“我觉得自己无法信任西捷航空，他们并不真正关心客户的需求，”德罗汉在周一再次乘坐巴士回到机场时说，这已经是第三次尝试离开。

“他们只要我们的钱。一旦拿到钱，问题就成了第三方的事。地勤指责西捷航空，西捷航空指责地勤，Nexus指责所有人，只有酒店员工非常友善，尽力帮助我们。”

德罗汉说，许多乘客加入了一个聊天群，表达了各自的担忧，从因错过工作导致的经济损失，到药物和婴儿尿布等用品不足。

“这不是一家加拿大公司对待加拿大人的方式，特别是在现今这个时候。我们已经有太多烦心事。我们只是想度个假，而且花了不少钱。”

“航班延误我可以理解，机械问题我也能接受，甚至机场的限制我都明白。但我最大的困惑是，为什么没有任何沟通？你们就希望我们自己搞清楚这些事吗？这怎么说得通？”

加拿大航空乘客权益倡导者、Air Passenger Rights总裁加博尔·卢卡奇表示，联邦政府未能在此类事件中让航空公司承担责任和执行相关法律。

“政府目前的行为实际上是在间接鼓励这种劣质的企业行为，因为对于西捷航空来说，违法的成本远低于守法的成本。”卢卡奇说道。

他表示，如果问题确实是机械故障，航空公司至少应该向乘客提供餐食和住宿，此外还需重新安排乘客乘坐其自身航班或合作伙伴航班，在原定起飞时间的9小时内完成，或者购买竞争对手航空公司的机票。（言西早）