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一個外賣員59次丟失了他的尊嚴,起訴了物業公司
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一個叫馮文學的外賣員起訴了物業公司,他引用《憲法》維護自己的權利。馮文學不擅長忍耐和道歉,他在送外賣時經常感到憤怒。這憤怒背後,是更多外賣員被長期忽視的、作為一個人的尊嚴。

“你像送外賣的”

馮文學是一名眾包騎手,男,44歲。他與別的外賣員不一樣。他穿著襯衣和西褲送外賣,他把電動車擦得珵亮。他是北京本地人,就在自己出生長大的東壩地區送外賣,他在東壩有一套房。


做外賣員4年來,他經常感到尊嚴受到傷害,他的做法是:反駁、爭吵、向12345投訴、打110報警,乃至向法院起訴。

他覺得最不公平的事情是外賣員不能騎車進小區。即便提著40多斤重的超市配送、或者80斤的水,也不行。在將府錦苑小區,有一次馮文學堅持騎著電動車進,保安勒住他的脖子,把他從車上拽下來。他的後背在地上刮擦,“汗衫都破了。”

2022年5月,又一次,他被攔在小區門外後,訂單配送超時,一位顧客很生氣,“今天是母親節你知道嗎?”顧客質問他。母親節,他突然有了怒氣:“母親節關我什麼事?”因為這句回嘴,顧客投訴到盒馬總部,他被站長嚴厲批評,封號8天。他從此知道了母親節在5月。

2023年,有一次馮文學送一份米線,電動車駛過一條坑坑窪窪路,湯撒了一大半,他自己賠了客戶10塊錢。

還有一次,馮文學在小區裡送餐,摸黑順著草坪裡的小路走出好遠,才發現是條死路。

2023年5月的一個夜晚,在將府錦苑大門口,他再一次被保安攔下來。“你像送外賣的”,保安這麼說。

保安搜查他的電動車,先看車頭內側掛著的塑料袋,裡面裝著充電寶,拖車繩,衛生紙,又走到車後座翻看箱子,看到了箱子裡有份餐。馮文學沒有辯駁,他順從地把車停在門外,小跑著送完外賣。

馮文學覺得那個“像”字很刺耳。僅僅是像外賣員就要被搜查嗎?再者說,是外賣員就能被搜查嗎?


確定那一單沒有超時罰錢後,他回到小區門外,站在自己的電動車旁,撥打了110。他認為保安搜查他的電動車是違法行為,侵犯了他的人權和隱私。警察來了,叫來了保安隊長,對保安進行批評教育。那位保安最終都沒有向他道歉。

進不去的門

2023年底,青島市某小區門口,因騎車進小區,外賣員與保安發生口角,保安持刀刺死了外賣員。2021年1月3日,湖北仙桃一外賣小哥與小區保安發生沖突後倒地不起,送醫後搶救無效身亡。


小區門口是外賣員要突破的最大難關,他們在此耽擱的每一分鍾,都可能變成罰款、投訴。外賣員與保安的沖突也集中發生在這裡。

馮文學送外賣的小區,有的門口四組鐵門緊閉,保安亭前牌子寫著“門前禁止停放車輛”。有的門口釘著藍色標牌:禁止外賣車輛以及共享單車入內。不同的保安在門口站著,一次一次告訴他,“外賣車輛不得進入”。

他覺得憤怒,窩火,不公平。他問自己:這是新時代的“華人與狗不得入內”嗎?他又給自己回答:“但又不一樣。狗能進,我們外賣員的身份還不如狗”。

馮文學經常面臨的處境是:拎著超20斤的重物,在迷宮般的小區步行10分鍾,卻仍無法確定自己的位置。以瑞暉嘉苑為例,共有1到13號樓,每號樓又有6個單元,單元的標識在樓門上方,字小,幾乎被樓門伸出的屋簷擋住。小區樓號單元本就復雜,道路卻並不規則,路圍繞著綠植呈弧形,有時順著走出好遠才發現是死路。

他不理解,其他人都能走,為什麼外賣員不能走?其他車輛都能入內,為什麼外賣員的車輛不能入內?

在東壩區域,暢頤園小區門禁最嚴格,2020年到2022年,外賣員進入需要登記姓名、手機號、身份證號。外賣員只能走北門,不允許騎車。馮文學覺得物業公司“在侵犯人權,是違法行為”。他向12345投訴,又多次報警,都沒有結果。

2022年9月20日,馮文學去朝陽區人民法院起訴了暢頤園的物業公司。他遞交了兩份訴狀,一份案由是一般人格糾紛,另一份根據律師的建議,起訴理由是排除妨害糾紛——即權利人行使物權過程中受到妨害所產生的糾紛。法院受理了後者。
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