肯德基儿童节套餐搞饥饿营销？网友：别欺骗孩子的感情

2020-06-04 19:47:09

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原创：中国消费者报

肯德基今年推出的“六一”儿童套餐可谓是赚足了眼球，不少消费者为了能得到套餐赠送的礼物，通过肯德基APP、微信小程序或淘宝薇娅直播间等各种渠道预购了兑换券。

然而，由于线上线下配合不够

以及退款流程设置不合理

大量的投诉也随之而来

01 到店兑换套餐发现玩具没货

线上客服回复

可先兑换吃的

到时再发玩具

线下店回复

没玩具吃的也不能兑

6月1日，微博网友“小婧Ad大白”向《中国消费者》投诉，她提前购买了兑换券，“六一”当天跑了多家门店，都发现玩具无货，不仅玩具领不了，套餐也吃不了。

02 提前十几天预定了套餐

也没能兑换

6月4日，四川成都大学生小朱向《中国消费者报》反映了他的糟心事儿。

5月19日，小朱看到肯德基公众号推出的广告，花69元购买了一份“儿童节套餐双人餐B兑换券”。

兑换首日，5月23日，小朱去了位于成都高新区世豪广场的肯德基门店进行兑换，但店员却说，他买的套餐里的玩具已经没货了，而且是3款玩具全部没有了。

朱先生表示，他没有想到提前几天就交了全款预定的套餐，兑换首日却拿不到货。当朱先生表示不要玩具也可以，只要兑换餐食就行，店员却表示，只吃套餐也不行。

没办法，朱先生只好离开。后来他又通过电话又联系了成都多家肯德基门店，但得到的答复都是，玩具已经没有了。

当天，心有不甘的朱先生又再次前往世豪广场的肯德基门店兑换，得到的答复还是没货，请耐心等待补货，但没有具体时间。

直到6月1日兑换券失效，小朱都未能兑换儿童节套餐券。“我就想不明白，预定对消费者来说有什么价值？”

“更让我生气的是，购买时明明看到活动条款里写着过期未使用可以退款，但我发现卡券里根本没有退款界面。”小朱说。

03 多位消费者网上投诉

预定套餐券却无法兑换

退款无门

质疑肯德基饥饿营销

赚足了眼球

却让消费者白跑腿

在新浪微博及黑猫投诉平台，近两天也有不少网友投诉，肯德基儿童节套餐券无法使用，线上页面根本没有退款界面。

不少网友还质疑，质疑肯德基儿童节套餐搞饥饿营销，赚足了眼球，吸引了流量，却让许多消费者白跑腿。有网友气愤地说：“为什么没货了还要超卖？欺骗消费者，更重要的是欺诈孩子的感情！太可恶了！”

04 肯德基客服回复

可以退款

但需要打电话申请

6月4日，针对消费者的投诉，记者以普通消费者的身份致电肯德基全国客服电话进行了咨询。

客服向记者证实，兑换券如果没有消费，确实可以进行退款。

记者问，既然可以退款为什么消费者在卡券里找不到退款界面。

客服解释：“可以进行退款，但需要像您这样致电客服提出申请，由我们来帮您退款，您自己是没有办法操作退款的。”

对于饥饿营销的质疑，该客服表示，套餐的具体数量要以店内库存为准。

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