飞机取消或延误 加国出台乘客新规
日期： 2022-06-22
新闻主题： 多伦多,安省,魁省,渥太华,蒙特利尔,魁北克
来源: 加西网
（加西网综合）加拿大政府将出台航空公司向面临长时间延误和取消航班的乘客退款的新规则，赋予加拿大旅客的新权利。
新规将于9月8号生效
加拿大运输监管机构在新规中旨在加强其乘客权利宪章，对航空公司的报销做出更严格的规定。
加拿大交通部表示，9月8日生效的新规定将要求航空公司在航班被取消或严重延误的情况下，根据旅客的选择，向旅客退款或重新订票。
目前的乘客权利制度只要求对航空公司控制范围内的航班中断进行退款，还不包括从风暴到计划外的机械问题等情况。
加拿大运输监管机构主席France Pegeot在周三的一份新闻稿中说："这些规定将弥补COVID-19大流行病所强调的加拿大航空乘客保护制度的不足，并确保即使发生航空公司无法控制的取消和长时间的延误，如果航空公司不能在合理的时间内完成他们的行程，乘客也会得到保护。”
新规将适用于条例生效后所有飞往、来自和在加拿大境内的航班，包括转机航班。
新的监管要求:
- 要求航空公司向因航空公司无法控制的情况被取消或长时间延误的乘客，提供由航空公司或合作航空公司运营的下一个可用航班的确认预订，该航班应在乘客原机票上显示的起飞时间48小时内离开。如果航空公司不能在这48小时内提供确认的预订，就被要求提供由乘客选择，退款或重新预订。
- 确定哪些费用必须退还（机票的未使用部分，其中包括任何未使用的附加服务的支付）。
- 确定退款的方法（与原始付款相同，例如，从个人的信用卡上退回）。
- 要求航空公司在30天内提供退款。
加拿大运输局主席兼首席执行官France Pégeot表示，从2022年9月8日开始，如果航空公司不能在原定出发时间的48小时内为乘客重新订票，就被要求在乘客的选择下提供退款或重新订票，无论他们购买的是什么类型的机票。
由于航空公司、安全和海关机构在最近的旅行激增中努力处理人员短缺问题，数以千计的加拿大人面临着一连串的长时间延误和航班取消，预计这一问题预计将持续未来两个月的大部分时间。由于新规于秋季才实施，预计夏季旅行者得不到新规定的保护。
航空乘客权利倡导组织的主席加博尔-卢卡奇（Gabor Lukacs）称只有在航空公司无法在原定起飞时间的两天内确保另一个飞机座位的情况下，才强制要求退款或重新订票，并不能满足旅客的需求。
加拿大航空公司在4月要求联邦上诉法院撤销对遭受航班延误和行李损坏的乘客进行赔偿的规定。
根据三年前的联邦规则，如果乘客因为超额预订而被拒绝登机，必须得到最高2400元的赔偿，并为丢失或损坏的行李获得最高2100元的赔偿。因取消航班而造成的延误和其他费用，可获得最高1000元的赔偿。
在2017年的一次事件中，两架飞往蒙特利尔的Air Transat喷气式飞机因恶劣天气被转停渥太华，并在停机坪上停留了长达6个小时，导致一些乘客拨打911寻求救援，让这一问题成为了焦点。
2020年，随着大流行病的封锁和边境的关闭，航班停飞并导致大量航班取消，此次新规对加拿大人来说有新的意义。
REF:
https://www.ctvnews.ca/canada/new-rights-rules-for-canadi...
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