小扎道歉技巧 帮FB赚了150亿美元
日期： 2018-04-14
新闻主题： 教育读书
来源: 麦子熟了
麦子导读：
5个小时的听证会，facebook的股价上涨了4.5%，相当于帮facebook赚了150亿美元，小扎的个人财富也增加了2，800，000，000＄.
扎克伯格是怎样回应众议院的人的呢？快来学习价值150亿美刀的说话技巧吧！
文 | 南哥
大家都知道
facebook首席执行官
扎克伯格摊上泄露门的大事
这几天小扎出席了
美国国会众议院听证会
平时爱穿T恤牛仔裤的小扎
这次换上西装、系上领带
把头发梳成大人模样
出现在了听证会现场
接下来心疼小扎啊
被44名参议员"围殴"了足足5小时
还有N家媒体长枪短炮对着他
来来来，大家自己感受一下
现场氛围吧
你要意识到，在这个场景中
只要有一句话出现漏洞或回答不当
就足以让facebook股票再次大跌
损失可谓相当惨重
这个场面的确挺尴尬！
但整场下来
小扎表现得很淡定
即便在这种高压的氛围下
小扎的风度和魅力还是一流
不过，比起风度与魅力
小扎的智慧及道歉的技巧
还是非常值得我们学习的
听证会结束之后
facebook的股价直接就
上涨了4.5%
这相当于帮facebook
赚了150亿美元
小扎的个人财富也增加了
2，800，000，000＄
这可能是你一辈子
都赚不到的钱
所以，你现在意识到了
会说话的重要性了吧
敲黑板
学习开始啦
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那么扎克伯格是用了怎样的心智、思维及语言技巧去应对多个刁难问题？这到底有哪些值得我们学习的？
接下来我会一一剖析这价值150亿美刀的说话技巧。
经验萃取的第一要素就是，现场还原，接下来大家与南哥一同来“现场”观摩一下吧。
一、道歉技巧
诚恳地认错，胜过巧言令色：我们对认错的恐惧，远远大于错误的本身。
经验萃取：在这段对话中，扎克伯格的语言模式中有三个技巧：
陈述事实：数据没有删、没有汇报；
错误描述：未向联邦贸易委员会汇报；
诚恳认错：这是一个巨大的错误。
其实，不管在家庭中还是工作中，如果出现了过错，承认错误永远是解决问题的最好策略。
用一个谎言掩盖另一个谎言的代价及时间成本超出你的想象，而敢于认错，本质上是一种非常可贵的勇气与自信。
二、道歉技巧
管好自己的情绪，使用正确的澄清语言模式：
被误解与刁难是人生必然的，有的时候你需要选择沉默，有时你需主动地站出来澄清。
克制情绪：处理“被误解与刁难”最难的不是如何澄清问题，而是克制情绪。
在这里扎克伯格给我们做了很好的示范，不管你怎样的“刁难”，我都心平气和地解释。永远记住，不管是工作中还是生活中，在这个环节，一但你情绪爆发了，你就输了，并且是没有意义的双输。
少说废话： 讲得越多，漏洞越多，这个语言模式可以帮助你少说废话。
你的错误认知 （不是出售隐私）+ 真实的情况（而是一种广告策略）+自己的价值主张（不被泛广告打扰用户+用户自己的绝对控制权）
三、道歉技巧
以不变应万变：不管你用怎样的问题，我只用我准备的内容迎战，从不临时发挥，先看问题情境：
这美国议员真不是省油的灯，人家是有备而来的。
从2006、2007、2011，扎卡伯格的道歉都在面对这样的质疑及询问，回答难度的确非常之高。
接下来看看，小扎是如何应对“刁难性”的问题吧！
充分的准备：其实扎卡伯格在答辩之前，就请了专业的律师团队及其他资深顾问，预测国会议员会提问到的问题，并给小扎做了充分的培训；
必要的预演：在会前实地预演了听证会的流程及内容，凡是重大的话题，这是不可缺少的部分。
四、道歉技巧
知彼知己，有的放矢，语言严谨：
接下来这个参议员的问题其实是很阴的“你们最大的竞争对手是谁？”
如果小扎过于的年轻自信，贸然说出一个事实，在美国我们没有竞争对手，那么垄断的帽子就不容易摘掉了，小扎在这波问题中表现优秀。
用词准确：“普通美国人，使用八种应用程序进行交流...."。 “普通”二字对人群范围进行了定义，用得很巧妙，很有含义；
数字辅助：八种应用，澄清了我们没有垄断，你看有八个竞争对手啊！
五、道歉技巧
认真思考，拒绝回答，或许是一个最好的澄清技巧：
在视频中，你会看到小扎在回答这个问题之前，停顿了好几秒，然后拒绝了议员的问题，从而证明facebook是有很好的隐私意识的，并会为用户的隐私负责。
三思后说：这是说话经过大脑的必经之路，在人际互动中，你反应慢点，总比说错话要好很多，对于一些不确定的说法，一定要停顿思考，三思后说。
放松状态：在第一段视频中，你可以看到小扎在回答这个问题的时候，是面带微笑的，这种“轻松”的状态是应对刁难性问题的最好心智，当然自信与坦然也是最好的武器。
六、道歉技巧
证明自己，无需攻击别人：
中美关系一直很微妙，其实扎克伯克也是非常重视中国市场的，所以小扎并没在舆论方面，站在美国议员“贬低”中国政治的角度上。
而是非常耿直地说：“我知道，中国也有一些互联网巨头。”
坦诚地讲，扎克伯格这种对中国企业的尊重还是非常棒的，当然在当今中国的互联网公司的实力的确也是响当当的~~
这一段对话总算轻松了一些
写在最后：
知错是金，知错、认错、改错善莫大焉。
基于自我保护的心理防卫原理，我们有很多人不愿认错，不管是面对自己的老板、同事；还是面对自己的爱人，孩子，很多问题的解决，往往只需要一句坦诚地认错就可以了：
“媳妇，我错......”
“老大，我错了......”
“儿子，老爸错怪你了.........”
其实改善关系或许就是这么简单，你需要知道，有些人，孤独及任性一辈子，其实就等你的一句话：“我错了....”。
然而现实生活中，有些人终其一生也未曾等到一句“对不起”，这对双方，都是一个悲惨的抉择。
* 作者介绍：南哥，坚持写作10年，影响中国30万+培训者。个人微信公众号“培训经理指南”（ID:learningeasy）。转载请联系原作者。
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