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加國正在線發布航空旅行投訴結果

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加西網報道:隨著疫情後航空旅行變得更普遍,加拿大的航空旅客經歷了諸多磨難,航班延誤和取消、行李丟失和損壞等。



加拿大運輸局 (CTA) 推出了一個新網頁,其中發布了有關航空旅行投訴的決定。




CTA表示,這個網頁是投訴解決辦公室的一部分,該辦公室是在《加拿大運輸法》修改後於 2023 年 9 月成立的。

該機構稱:“對於符合該法規定的資格要求,且未直接或通過調解與航空公司解決,或由乘客撤回的投訴,將作出裁決”。


據稱,該網頁於 4 月 30 日推出,並將每季度更新一次。




CTA 不會在網上發布完整的決定或推斷。該數據庫僅包含有關航班號、航班日期、問題、是否在承運商控制范圍內以及 CTA 訂購內容等信息。

一些投訴被 CTA 駁回,而另一些投訴則導致航空公司被勒令退還或支付乘客所欠的款項。

航空乘客權利倡導者加博爾·盧卡奇 (Gábor Lukács) 認為這還不夠,並希望 CTA 將整個決定發布到網上。

加拿大的航空乘客保護條例規定了航空旅客的權利,並要求航空公司在航班延誤或取消時對乘客進行賠償。但實際上,對於乘客來說,獲得法律規定的賠償一直是一個挑戰。
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