名牌手鏈丟在五星酒店找回時斷3截

2022-01-19 | 來源: 澎湃新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　近期，廈門市民陳女士的心情郁悶。她的一條價值不菲的寶格麗手鏈於去年11月5日遺失在隔離點——廈門百琪萬怡酒店，起初酒店工作人員聲稱並未找到，經相關部門介入調查後，酒店又改稱找到了，但當她收到酒店寄來的遺失手鏈時，卻發現已嚴重損毀，難以修復。

　　在交涉過程中，酒店方面說辭讓她難以接受。

　　如今事情已過去兩個多月，酒店方面仍未給出滿意的解決方案，更令她感到失望。

　　“作為五星級酒店，如此服務態度和質量讓人太失望了。”陳女士對澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，針對此事，她不排除通過法律手段來維護自身權益。

　　澎湃新聞也就此事聯系了廈門百琪萬怡酒店，一位客戶經理對此表示“不知情”。

　　“這個事情已經過了兩個多月，我的同事應該已經處理過了。”上述客戶經理對澎湃新聞稱。

　　酒店寄來的手鏈，已斷成三截

　　2021年10月21日，陳女士從境外歸來，被安排在廈門百琪萬怡酒店定點隔離，並於11月5日上午9點退房，結束隔離，前往廈門第一醫院杏林分院進行核酸復檢。

　　在等候接送過程中，她發現自己一條價值不菲的寶格麗手鏈遺失，她立即將情況告知酒店，並自行進入房間查找。

　　據陳女士回憶稱，當她回到酒店房間時，發現已有一名酒店工作人員在房間裡查房登記物品，該酒店工作人員稱並未看見所遺失的手鏈。

　　“我在房間裡仔細查找，包括垃圾桶也有仔細翻看，但都沒發現遺失的手鏈。”陳女士稱，從房間至走廊，電梯口直到大堂都仔細尋找了一個多小時，但均未找到。

　　由於要配合防疫，無法逗留在酒店繼續查找，只得於上午11點30分暫時離開，並在臨行前請求酒店幫忙繼續尋找。

　　在廈門第一醫院杏林分院復檢期間，她並未接到酒店任何回復電話，因此於11月6日撥打12345（政府服務熱線）尋求幫助。

四家BC省的酒店入選全球最佳酒店

這些度假村酒店正招聘福利待遇好

大叔網約2女童到酒店發現是警察

　　11月7日晚上9點多，她完成核酸復檢，被送回酒店，趁在酒店大堂等待社區專車接送空隙，再次詢問遺失手鏈的尋找情況，酒店工作人員表示“沒找到”。

　　“作為隔離酒店，監控應該相當嚴密無死角，不可能找不到。”陳女士稱，酒店對此事的態度消極。

　　由於她此前向12345平台的投訴，廈門市湖裡區相關部門接到轉件後就此事介入調查，酒店的辦事態度也有所轉變。

　　11月8日上午10點左右，她接到酒店一位客服經理的電話，聲稱將盡力幫助尋找。

　　廈門市湖裡區相關部門的介入調查，也促使酒店效率有所“提高”。

　　8日上午11點15分左右，酒店電話通知已在其隔離的房間門口地上找到手鏈的一截，下午3點20分時，又通知找到了另一截。當晚，她收到酒店同城快遞寄來的兩截手鏈時，發現還有一截不見了。

　　

　　手鏈（右）損壞嚴重，斷成三截，酒店稱還有一截找不到。陳女士供圖

　　“我的一條手鏈莫名其妙斷成了三截。”陳女士說，正常情況下若沒外力是不可能斷成三截。

　　11月9日早上，酒店的客服經理回復稱已幫忙進行地毯式查找都沒發現剩余部分，並認為可能是在地上被二次傷害造成的。

　　“我無法接受這個解釋。”陳女士稱。

　　只想要一個合理解釋