银行柜员大撤退铁饭碗为啥不香了

2021-11-29 | 来源: 界面新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　“逐张清点。”

　　“你今天就是尿在柜台里，也得给我把事儿给办了。”

　　做过三年银行柜员的脱口秀演员House，在舞台上惟妙惟肖地演绎这一职业的日常。

　　他调侃道，银行柜员的生活犹如蹲监狱：“我一进去，身后的大铁门锁上了。给了我一套行服，一个编号，每天就过着在封闭的空间里被摄像头环绕的生活。吃饭、喝水、上厕所都要打报告。”

　　讲段子或多或少存在着夸张的成分，但不可否认的是，银行柜员已经不如多年前那么吃香了。

　　收入高、工作稳定、体面且清闲，这曾是老一辈对银行柜员的完美印象，然而作为银行基层一线员工，在智能柜台遍布网点，撤销现金柜台已经是大势所趋的当前，银行柜员的“铁饭碗”正在被打破。

　　“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”澳洲作家布莱特·金在《银行4.0》这样预言银行业数字化转型的未来。

　　传统银行实体网点在数字化大潮下走向“没落”，未来该如何转型和创新？银行柜员到了该退场的时候吗？

　　“你今天从银行辞职了吗？”

　　“你一个学财务的，竟然不懂这个？”一声呵斥从广州某股份行支行的半封闭式柜台中传出。

　　在界面新闻记者跟随银行柜员小安工作的一天里，这已经是第三个冲她发火的客户。

　　这位客户在办理销卡业务后，因为无法打印银行流水，便大声冲她吼了一句，最后在银行领导的安抚下，情绪才得以平复。

　　“社会上奇奇怪怪的人真多。”小安表示，刚开始工作遇到不讲理的客户还会觉得有些委屈，但现在已经习惯。前两天，她还遇到一个客户，因为等待时间太久，居然报警了。等警察赶到的时候，客户的业务刚刚办完。“警察都笑了。”

　　小安在2019年通过校招进入这家股份行，在柜员岗位上一呆就快两年了。

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　　“累”是她工作完一天后最大的感受，“每天做的是同样的事情，签约、存取钱、对公开销变更。回家后就报复性玩手机到深夜，周末也不想动，因为工作的时候有摄像头盯着你的工位，不能玩手机。”小安说。

　　在银行工作这两年，她见证了所在银行的校招名额减半、身边同事相继离职。这份妈妈所希望的“稳定、不太辛苦”的工作已经换了模样。

　　面对数字化带来的冲击，在银行工作了3年零9个月的文文选择跳槽。

　　她告诉界面新闻记者，主要是考虑薪资，其次是不太看好银行基层员工未来的职业发展。

　　2016年本科毕业后，文文通过校招的层层筛选，进入某国有大行位于佛山市的分行，端上“铁饭碗”。她从柜员岗位做起，此后担任过大堂经理、网点后勤和理财经理等岗位。

　　文文坦言，柜员压力与日俱增，除了进行最基础的柜面服务，还需要面对信用卡、理财、基金、保险、ETC、POS机等营销压力。因此，她申请轮换了几个岗位。

　　“离开不是因为工作时间长（早八晚七），不能随意上厕所，不能按时吃饭，没有午休，以及频繁的开会和考试，而是因为我做这份工作没有成就感。”网友小巴在微博上感叹，这条帖子获得多位同行称是。

　　她写道：“没有人认同、理解我的工作。我兢兢业业为客户办理业务，生怕出错，一上午连水都喝不上一口。客户说我’办得慢，让他等久了’、‘坐在里面吹空调，舒服吧’、‘你们这些工作人员就知道磨洋工’，主任说我‘只知道办业务，也不知道营销’。”

　　在微博超话“你今天从银行辞职了吗”里，每天都有银行员工发帖吐槽工作的不顺心经历，其中大部分是银行柜员，并戏称“狱友”。关注该超话的粉丝共3.1万人，5.3万个帖子的合计阅读量达到3亿。

　　数字化浪潮来袭，银行柜员大撤退

　　银行柜员的离开或转岗，是当前数字化浪潮下银行转型的必然结果。

　　界面新闻了解到，自2015年起，多数银行开始网点智能化建设，智能柜员机入驻银行网点替代了部分属于柜员的工作。

　　界面新闻记者根据中行、建行、邮储银行等国有大行年报统计显示，5年来，中行和邮储银行的智慧柜员机数量均实现“爆发式”增长，建行则呈现稳步增长趋势。