夫婦給在美留學女兒寄50斤冬衣卻

2021-10-19 | 來源: 瀟湘晨報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　正在美國華盛頓州瓦拉瓦拉上學的留學生(专题)楊欣艾最近遺失了一個從合肥家中寄出的快遞，且訂單目的地莫名其妙地從美國變成了英國。

　　8月23日，楊欣艾的父母在合肥家中打包了將近50斤過冬的衣物和棉被，選擇用順豐上門取件的方式寄出。楊欣艾告訴瀟湘晨報記者，“上門取件時，工作人員告訴我父母15天內必達，有專員監控整個流程。”出於對順豐速運的信任，楊欣艾父母寄件時沒有購買運費險，兩件快遞的運費總共是3000元人民幣(专题)。

　　由於物件過多，他們選擇拆分成子件和母件兩個快遞打包寄出。8月底，楊欣艾發現自己的快遞遲遲沒有更新物流信息，最新的信息顯示快遞停留在上海浦東國際件關務站點，已於當日晚9點左右完成分揀准備發往下一站。父母致電順豐國際，得到的回復是“快遞正在上海和杭州之間來回中轉。可以繼續等，也可以選擇走理賠程序。”由於快遞內都是過冬的衣物，楊欣艾決定繼續等待。

　　10月7日零時，楊欣艾發現順豐小程序更新了物流信息，顯示“快件到達跨境服務點”。她欣喜地以為自己的快遞終於找到了，沒想到第二天收到順豐國際客服電話稱“單方面不找了，這個件已經按遺失處理了。我問這不是才更新嗎？他說這是後台工作人員看這個件已經拖了非常長的時間沒有更新，順手就更新掉了。”

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　　在溝通理賠的過程中，順豐國際客服方面稱按照公司規定只能賠付100美金，即人民幣650元。“我們按照順豐的要求，提供了大部分寄出物品的發票，東西接近有兩萬塊錢。我查了一下相關規定，應該按照三倍運費來賠償。”不僅如此，再次查看物流信息時，楊欣艾發現訂單目的地從美國變成了英國。快件狀態顯示“快件遺失，正在處理中”。

　　10月18日，瀟湘晨報記者致電順豐國際客服電話。對方表示將和寄件人聯系處理，具體理賠金額由售後部門負責核算。

　　

　　據《中華人(专题)民共和國郵政法》第四十六條，郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。第四十七條規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。